ISO/IEC 20000 Foundation (ISO/IEC 20000)

ISO/IEC 20000 Foundation

De norm ISO/IEC 20000 geeft u richtlijnen waarmee u de kwaliteit van servicemanagement processen van een ICT-organisatie kunt beoordelen en verbeteren. De norm is een objectieve meetlat op basis waarvan u kunt aantonen dat uw processen goed zijn georganiseerd.

De norm bestaat uit twee documenten:

- ISO 20000-1 de specificatie

- ISO 20000-2 de praktijk code

In het eerste document worden de eisen gesteld waaraan een ICT-dienstverlener moet voldoen om een met de klant afgesproken ICT-dienstverlening te leveren tegen een afgesproken kwaliteit. Het tweede document bevat de alom aanvaarde "best practices" van de kwaliteitsnormen met betrekking tot de IT servicemanagement processen (ITIL®). Deze processen leveren de best mogelijke ICT-diensten teneinde te voldoen aan de bedrijfsmatige behoefte van de klant.

Uw profiel

De doelgroep bestaat uit medewerkers van zowel (bedrijfs)interne- als externe dienstverleners die betrokken zijn bij of belang hebben bij ISO/IEC 20000, ook indien (nog) geen sprake is van certificering.

Professioneel en praktijkgericht

In deze professionele en praktijkgerichte training komen de volgende onderwerpen aan bod:

1. Kwaliteitssystemen en kwaliteit van processen;

2. De opbouw, de begrippen en het doel van ISO20000;

3. De specificatie (deel 1);

4. De praktijk (deel 2);

5. De stappen om te komen tot een implementatie van een kwaliteitssysteem;

6. Examentraining.

Trainingsduur en kosten

De training duurt 2 dagen. De kosten voor de training bedragen € 800,-. Deze prijs is inclusief lesmateriaal, koffie, thee en lunch en exclusief examengeld en BTW.

Docenten en locaties

De IT Management Group werkt met de beste docenten. Trainingen op basis van open inschrijving worden gegeven op centrale en kwalitatief hoogwaardige locaties in Den Haag, Utrecht en Rotterdam. In-company trainingen kunnen op elke gewenste locatie worden verzorgd.