ITIL V3 Intermediate Service Operation

ITIL V3 Service Operation

Binnen de certificering van ITIL® V3 worden vier niveaus onderscheiden: Foundation, Intermediate, Expert en Master. Deze training maakt deel uit van het Intermediate niveau van de ITIL® certificering en is één van de zogenaamde Lifecycle Modules van de certificeringmethodiek. Met het behalen van dit examen behaalt u 3 credits en bent u dus een stap verder in uw ITIL® certificering. Een uitgebreide toelichting op de certificeringmethodiek van ITIL®.

Uw profiel

Bent u (IT-) Manager, teamleider, proceseigenaar, ICT-consultant of -professional of SLM en bent u verantwoordelijk voor het managen, besturen, coördineren, integreren en/of implementeren van IT SO processen en functies. Én u wilt de kwaliteit van dienstverlening verhogen? Of werkt u dicht tegen de Service Operation omgeving aan? Dan is deze training geschikt voor u!

Professioneel en praktijkgericht

In deze professionele en praktijkgerichte training krijgt u inzicht in:

- Het managen, besturen, coördineren, organiseren en integreren van SO Lifecycle processen en functies en de (technologische) activiteiten/technieken daarbinnen;

- Het doel en de uitgangspunten van Service Operation;

- Organisatie van Incident Management, Event Management, Problem Management, Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operation Management…;

- Analyse, rechtvaardiging en selectie van de implementatiemethoden;

- Uitdagingen, kritische succesfactoren en risico’s.

Voorkennis

Om het examen ITIL® V3 Service Operation te kunnen afleggen, dient u in het bezit te zijn van het ITIL® Foundation versie 3 certificaat of het ITIL® Foundation versie 2 certificaat aangevuld met het Bridge certificaat voor ITIL® V3. Werkervaring in het vakgebied strekt tot aanbeveling.

Trainingsduur en kosten

De training duurt 3 dagen. De kosten voor de training bedragen € 1250,-. Deze prijs is inclusief lesmateriaal, koffie, thee en lunch en exclusief examengeld en BTW.

Docenten en locaties

De IT Management Group werkt met de beste docenten. Trainingen op basis van open inschrijving worden gegeven op centrale en kwalitatief hoogwaardige locaties in Den Haag, Utrecht en Rotterdam. In-company trainingen kunnen op elke gewenste locatie worden verzorgd.