Masterclass IT Prestatie Indicatoren

Masterclass IT Prestatie Indicatoren

In deze gewaardeerde masterclass van drie dagen duikt u samen uw vakgenoten in IT Prestatie Indicatoren in de praktijk. Centraal in deze masterclass staat het meten van uw IT organisatie op basis van uw bedrijfs- en beheerprocessen.

Uit een onderzoek onder Forbes-500 ondernemingen blijkt dat bij organisaties waarbij prestatiemanagement goed is ingevoerd de omzet met 64 procent is gestegen en de winst viermaal de winst bedroeg van organisaties zonder of met niet optimaal ingevoerd prestatiemanagement. Volgens het Institute of Management Accountants noemen ’s werelds beste ondernemingen hun prestatiemanagement systeem één van de belangrijkste drijvende krachten van hun succes. Een uitgebalanceerde set van prestatie indicatoren is dus een absolute must.

Het meten van beheerprocessen, projecten, programma’s en competenties van mensen is een kostbare, tijdrovende en complexe aangelegenheid. Met deze Masterclass IT Prestatie Indicatoren in de praktijk krijgt u een stappenplan aangereikt waarmee het mogelijk is om in uw eigen IT organisatie een prestatiemanagement systeem vorm te geven dat zowel uw servicemanagement, projectmanagement als human resource management prestaties meetbaar maakt. Hierbij wordt de balanced scorecard ingezet als overkoepelend instrument zodat de prestaties gericht zijn en blijven op uw bedrijfsdoelen.

Uw profiel

- Kwaliteitsmanager - ICT Manager - Service Level  Manager - Servicemanager - Procesmanager - Projectmanager - Programmamanager

Professioneel en praktijkgericht

In deze professionele en praktijkgerichte Masterclass IT Prestatie Indicatoren komen de volgende onderwerpen aan bod:

Balanced Scorecard - Hoe maak ik mijn IT organisatie meetbaar? - Wat zijn de aandachtsgebieden? - Wat zijn prestatie indicatoren en kritieke succes factoren? - Hoe kan ik de balanced scorecard inzetten om mijn IT organisatie meetbaar te maken?

Servicemanagement - Welke prestatie-afspraken over producten, processen en services neem ik op in mijn SLA? - Hoe weet ik dat mijn SLA een complete vertaling is van de behoefte van de business? - Hoe kan mijn SLA de horizontale en verticale business IT alignment borgen? - Hoe sluiten mijn SLA-metingen aan op de balanced score card?

Programma/projectmanagement - Hoe score ik de projecten in mijn programma? - Welke projecten moet ik uit mijn projectportfolio schrappen? - Hoe maak ik projectmanagement meetbaar?

Specials - Wat betekenen benchmarking en outsourcing voor mijn meetsysteem? - Wat betekent ketenmanagement voor mijn meetsysteem?

Agenda

Module I – dag 1: Overview van prestatiemanagement - Hoe maak ik mijn beheerorganisatie meetbaar? - Wat is een Performance Measurement System (PMS)? - Wat zijn kritieke succes factoren? - Wat zijn prestatie indicatoren? - Hoe laat ik mijn prestatie indicatoren aansluiten op het bedrijfsdoel? - Wat zijn de implementatiestappen van een PMS?

Module II – dag 1: Balanced Scorecard - Wat houdt de balanced scorecard in? - Hoe past de balanced scorecard in mijn PMS? - Wat is de meerwaarde van een balanced scorecard benadering bij de inrichting van mijn PMS?

Module III – dag 1 / dag 2: Servicemanagement - Wat is servicemanagement in een notendop? - Waarom moet ik servicemanagement meetbaar maken? - Welke mogelijkheden biedt ITIL om beheerprocessen en services meetbaar te maken? - Wat zijn voorbeelden van strategische, tactische en operationele prestatie indicatoren voor servicemanagement? - Hoe weet ik dat mijn SLA een complete invulling is van de behoefte van de business? - Hoe vertaal ik mijn SLA-normen naar beheerprocessen? - Hoe verhoudt ITIL zich tot de balanced scorecard? - Hoe verhouden prestatie indicatoren zich tot de procesvolwassenheid? - Wat zijn de aandachtspunten van het opnemen van service management in mijn PMS?

Module IV: dag 2 / dag 3: Projectmanagement - Wat is projectmanagement en programmamanagement in een notendop? - Waarom projectmanagement en programmamanagement meetbaar maken? - Welke mogelijkheden biedt PRINCE2 en de scorecard van Parker om projecten respectievelijk programma’s meetbaar te maken? - Wat zijn voorbeelden van prestatie indicatoren voor programmamanagement (strategisch niveau) en projectmanagement (tactisch en operationeel niveau)?

Module V: dag 3: Human Resource Management (HRM) - Wat is HRM? - Wat zijn voorbeelden van strategische, tactische en operationele prestatie indicatoren voor HRM? - Wat zijn de consequenties voor servicemanagement en projectmanagement?

Module VI: dag 3: Miscellaneous - Wat is benchmarking? - Waarom benchmarking? - Welke vormen van outsourcing zijn er te onderkennen? - Wat betekent outsourcing voor een PMS? - Wat is ketenbeheer? - Welke invloed hebben ketens op mijn PMS?

Trainingsduur en kosten

De Masterclass IT Prestatie Indicatoren duurt 3 dagen. De kosten voor de masterclass bedragen €1.450,-. Deze prijs is inclusief lesmateriaal, koffie, thee en lunch en exclusief BTW. Bij de kosten voor de masterclass is inbegrepen:

- Prestatie Indicatoren boek met tientallen prestatie indicatoren

- Ketenbeheer boek met uitgebreide beschreven meetinstrumenten

- Casus, opdrachten en uitwerkingen

- Powerpoint sheetsHet materiaal voor deze masterclass wordt digitaal geleverd op een iPad 2. Deze iPad 2 kunt u tijdens de training gebruiken en is bij de kosten inbegrepen.

Docent en locatie

Deze Masterclass wordt verzorgd door Bart de Best. Drs. Ing. Bart de Best RI is vanaf 1985 werkzaam in de ICT. Hij heeft voornamelijk bij de top 100 van het Nederlandse bedrijfsleven en de overheid gewerkt. Ruim twaalf jaar vervulde hij functies in alle fasen van de systeemontwikkeling, inclusief exploitatie en beheer. De laatste 12 jaar heeft hij zich toegelegd op het vakgebied van servicemanagement en vervult hij alle aspecten van de kennislevenscyclus van servicemanagement, zoals het schrijven en geven van trainingen, het adviseren van beheerorganisaties bij de inrichting, het verbeteren of uitbesteden van het beheer, het examineren van servicemanagers en het reviewen en auditen van beheerorganisaties. Hij is op zowel HTS niveau als op universitair niveau afgestudeerd op het beheervakgebied. Deze Masterclass wordt gegeven op centrale en kwalitatief hoogwaardige locaties in Utrecht en Den Haag. In-company trainingen kunnen op elke gewenste locatie worden verzorgd.

Trainingsdata Masterclass IT Prestatie Indicatoren

21-02-2012 t/m 23-02-2012 Utrecht

07-05-2012 t/m 09-05-2012 Utrecht

Hoogwaardige locaties

• Previous
• Next