Voorheen Eduhub

Receptionist personenwagenbedrijf Communicatie

Niveau:
MBO
Kosten:
€ 710,-  
Totale lesduur:
3 dagen
Max. deelnemers:
12
Logo IVA Training
Bekijk alternatieven

Informatie aanvragen is helaas niet mogelijk voor deze training
U kunt een In-company offerte aanvraag doen, of alternatieven bekijken:

Overzicht

Ervaring met deze training?

Heeft u de training Receptionist personenwagenbedrijf Communicatie bij IVA Training gevolgd? Help anderen door uw ervaring te delen op Springest!

Springest doneert €1,- aan Stichting Edukans als dank voor jouw ervaring

Deel je ervaring
 
Tijdstip:
Avond
Looptijd:
De training heeft een doorlooptijd van 6 weken
Afronding:
De training wordt met een presentatie afgesloten.
Soort locatie:
Open inschrijving
Regio('s):
Utrecht

Beschrijving

Doelstelling:

Receptionisten trainen tot klantgerichte medewerkers. Zij zijn, behalve het gezicht van uw bedrijf, ook de sleutelfiguren die de verschillende afdelingen met elkaar verbinden. Verder worden zij bewustgemaakt van hun klantenbindende functie. De nadruk wordt gelegd op 360 graden communicatie. De vaardigheden worden in zes avonden getraind. Als aanvulling op deze training raden wij de training receptionist personenwagenbedrijf techniek aan.

Voor wie bestemd?

Voor receptionisten, baliemedewerkers en/of verkopers die werkzaam zijn in het personenautobedrijf en dagelijks in rechtstreeks contact staan met consumenten. De training is ook uitermate geschikt voor diegenen die deze functie nog maar gedurende korte tijd uitoefenen.

Trainingsprogramma

In zes interactieve avonden komen de volgende onderwerpen aan bod:

1. Communicatie en feedback

  • Verbale en non-verbale communicatie
  • Vragen stellen
  • Luisteren

2. Klantentypologie en het eerste contact

  • Het gedrag van de diverse typen mensen wordt onder de loep genomen
  • Je kunt maar een keer de eerste indruk maken

3. Effectief telefoneren en koopsignalen

  • Telefoon etiquette
  • Resultaten van een telefoongesprek
  • Hoe herken ik een koopsignaal
  • Basis verkoopvaardigheden

4. Klachtenbehandeling en conflicthantering

  • Een goed afgehandelde klacht zorgt voor de trouwste klanten

5 Stijlen van conflicthantering

  • Omgaan met stress / voorbereiding op eindpresentatie
  • Stress komt meestal door wat je niet doet

6. Alle getrainde onderwerpen en eindpresentatie

In de eindpresentatie laat de deelnemer zien hoe de nieuwe vaardigheden in praktijk zijn gebracht.

Trainingsduur

De totale tijdsduur van deze training is 6 avonden van elk 3 uur inclusief 20 minuten pauze. aantal uren zelfstudieGemiddeld 1 uur per trainingssessie (voor de eindpresentatie 2 uur).

Trainingsdata

Op aanvraag. Voor trainingen op maat of in-company kunt u altijd contact met ons opnemen www.ivatraining.nl.

Investering De investering bedraagt € 710,- , excl btw, inclusief werkboek.

Trainingslocatie

IVA Driebergen, Hogesteeg 2A Driebergen.

Ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen. Deel je ervaring en help zo anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

E-mail Gebruik een andere validatiemethode Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.
(optioneel)
(optioneel)

Meer trainingen in dit onderwerp:

Vergelijk 27.086 trainingen en opleidingen in Presenteren

Nieuwsbrief ontvangen?

Abonneer u op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks een update over persoonlijke ontwikkeling en carrièretips. Lees alle nieuwsbrieven

Volg ons op: Facebook Twitter LinkedIn

Bekijk trainingen per categorie

Springest nieuwsbrief

Over Springest

Andere landen

Nederland
© 2008 – 2012 Springest
Help