Telefonische acquisitie

Het eerste contact met een prospect is vaak via de telefoon. Tijdens de ééndaagse training Telefonische Acquisitie leer je hoe je contactbezwaren omzeilt en hoe je makkelijker tot een afspraak komt. De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor een training met onmiddellijke toepassingsmogelijkheden in de praktijk.

Onderwerpen algemeen

• Voor- en nadelen van telefonisch contact
• Professioneel openen van een telefoongesprek
• Persoonlijkheid en etiquette
• Taal- en stemgebruik
• Vermijden van verkeerde en onzekere opmerkingen
• Algemeen inzicht in het menselijk doen en laten
• Vertrouwen wekken
• Luisteren en “oorcontact”

Bezwaarteechnieken

• Reageren op bezwaren, verwijten en beweringen
• Hanteren van de verschillende bezwaartechnieken in de dagelijkse praktijk
• Voorkomen van dominantie
• Contactweerstanden verkleinen en voorkomen
• Professioneel omgaan met ‘gatekeepers’
• Maken van de afspraak
• Nabewerking en actieplan

Methodiek

Kenneth Smit trainingen zijn bijzonder interactief. Theorie is ondersteunend en niet leidend. In interactieve sessies, workshops en rollenspelen ontdekken de deelnemers zelf dat een andere werkwijze voor en tijdens telefonische acquisitie tot betere resultaten leidt. Wij houden hen een spiegel voor en oefenen intensief. De deelnemers leren ook veel van hun collega deelnemers. De rollenspelen worden desgewenst toegesneden op uw eigen situatie. Het resultaat van deze werkwijze is dat iedere deelnemer met veel nieuwe ideeën en een andere aanpak direct na de training in de eigen praktijk aan de slag kan en aantoonbaar succesvoller zal zijn!