Relatiegerichte communicatie / Telefonische verkoop

Relatiegericht communiceren en verkopen via de telefoon is een kunst en een vak waaraan steeds hogere eisen gesteld worden. De telefoon als marketing / verkoop instrument. Luisteren en spreken, verkoop en klachtenbehandeling.

Doelstelling.
Bewustwording te versterken in het relatiegericht commercieel communiceren. Van 'passief' naar 'pro-actief' met als hoofddoel: afsluiten van de order. De klant helpen inkopen.

Programma.
Persoonlijke effectiviteit.
Presentatie met behulp van de interne telefooncentrale en ons gesloten TV-circuit.
Spreekstijl en stem.
Zakelijke etiquette via de telefoon.
Ontdekken en ontwikkelen van verbeterpunten.
Wat 'verkoopt' de commerciele binnendienstmedewerk(st)er nu eigenlijk?
Optimale klantgerichte communicatie.
Klant typologie / gedragskenmerken.
Stellen van prioriteiten.
Telefonisch bezoekafspraken maken.
Opbouw en structuur van een effectief tele-verkoopgesprek.
Klachtenbehandeling.
Het belang van interne en externe nazorg.

Methode.
De trainingsdagen hebben een praktisch karakter waarbij 'leren door doen' en 'leren met elkaar' centraal staan.