Bewust schriftelijk communiceren

In je functie ben je – al of niet deels – verantwoordelijk voor de correspondentie binnen je organisatie. Je hebt te maken met allerlei soorten van schriftelijke communicatie. Je verstuurt externe en interne e-mails, memo’s en brieven. Je moet uitnodigingen opstellen en/of de website onderhouden. Je moet brieven van anderen redigeren en de huisstijl bewaken.

In je functie ben je – al of niet deels – verantwoordelijk voor de correspondentie binnen je organisatie. Je hebt te maken met allerlei soorten van schriftelijke communicatie. Je verstuurt externe en interne e-mails, memo’s en brieven. Je moet uitnodigingen opstellen en/of de website onderhouden. Je moet brieven van anderen redigeren en de huisstijl bewaken. Je moet je collega’s aanspreken als je zaken signaleert.

In deze training leer je hoe je de juiste keuzes maakt en hoe je met al deze aspecten van schriftelijke communicatie om kunt gaan. De praktijk staat voorop in deze training. Dat betekent dat de korte theoretische gedeelten vooral een inleiding op de vele praktische oefeningen zijn. Je werkt veel met je eigen teksten en onderwerpen. Je bespreekt je teksten met de docent en de groep. Dus ‘maatwerk’ tijdens deze open training! Het voeren van feedbackgesprekken – hoe spreek je je collega’s aan als je zaken signaleert – oefenen we in het laatste dagdeel met een acteur.

Programma

• Dag 1
  • 09:00-09:30
  • Ontvangst met koffie en thee
  • 09:30-12:30
  • Externe communicatieKennismaking, persoonlijke leerwensenDe rol van de secretaresse/managementassistente in schriftelijke communicatieVerschillen tussen interne en externe communicatieExterne communicatie: de keuze tussen e-mail, fax of brief
  • 12:30-13:30
  • Lunch
  • 13:30-16:30
  • Het opstellen van een correcte klantgerichte e-mail, fax en briefInhoud, structuur, formulering en stijl van externe e-mail, fax en brief
• Dag 2
  • 09:00-09:30
  • Ontvangst met koffie en thee
  • 09:30-12:30
  • Externe communicatie (vervolg)Verschillende soorten teksten – verschillende formuleringenSchrijven voor websites
  • 12:30-13:30
  • Lunch
  • 12:30-13:30
  • Creatief omgaan met teksten: het vervangen van standaardformuleringenCommercieel schrijven: de positieve benadering
• Dag 3
  • 09:00-09:30
  • Ontvangst met koffie en thee
  • 09:30-12:30
  • Interne communicatieOmgangsregels voor intern e-mailgebruikValkuilen van intern e-mailgebruikWoordkeus bij e-mails, memo’sSignaalfunctie van de secretaresse/managementassistenteEnkele basisregels voor een huisstijlHet bewaken van de huisstijl
  • 11:00-12:30
  • Lunch
  • 13:30-16:30
  • Werken met acteurCollega’s aanspreken op hun schriftelijke communicatie (feedback geven en ontvangen)Evaluatie en afronding

Doelgroep

• (directie)secretaressen
• managementassistenten
• officemanagers

Trainer(s)

Angela Wijers studeerde Nederlands aan Universiteit Utrecht. Sinds 1990 geeft zij trainingen en werkt zij als adviseur en personal coach, de laatste jaren vanuit haar eigen bureau. Zij is gespecialiseerd in mondelinge en schriftelijke communicatie, sociale vaardigheden en persoonlijke ontwikkeling. In de loop der jaren heeft zij honderden secretaressen, managementassistenten, officemanagers en overigen zich in hun functie laten ontwikkelen of dichter bij een nieuwe functie gebracht. Haar manier van werken is betrokken, zorgvuldig, motiverend en afwisselend.

Kosten

€ 1349,- abonneeprijs
€ 1549,- normale prijs

Prijzen zijn exclusief 19% btw.