Effectiever met emotionele intelligentie

Als managementondersteuner ben je uitgerust met een grote hoeveelheid kennis en vaardigheden. Deze komen continu van pas in je dagelijkse werkzaamheden. En soms lijkt deze bagage je niet te helpen. Er zijn nu eenmaal collega’s, managers of klanten die, ondanks hun kennis en intelligentie, lastig gedrag vertonen.

Als managementondersteuner ben je uitgerust met een grote hoeveelheid kennis en vaardigheden. Deze komen continu van pas in je dagelijkse werkzaamheden. En soms lijkt deze bagage je niet te helpen. Er zijn nu eenmaal collega’s, managers of klanten die, ondanks hun kennis en intelligentie, lastig gedrag vertonen. Ze wekken irritatie of weerstand bij je op, veroorzaken spanningen of verpesten de sfeer. En daarmee blokkeren ze een succesvolle samenwerking.

Emotionele intelligentie is belangrijker dan kennis. Niet voor niets merk je dat het vaak de toon is die de muziek maakt. Specialisten, deskundigen, collega’s of managers stappen regelmatig in de valkuil zich op de inhoud en hun eigen vaktaal te focussen. En vergeten het emotionele proces. Bijvoorbeeld als zij tactloos en bot communiceren over het werk en met de gevoelens van betrokkenen geen rekening houden. Van jou wordt echter verwacht dat je in je werk adequaat en met zelfvertrouwen reageert. Dit zelfvertrouwen en zelfrespect kweek je zelf, want jij bepaalt wat je denkt en voelt. Het zijn je eigen verwachtingen, aannames en onlogische denkbeelden die je vaak verhinderen de juiste dingen te zeggen of te doen.

Deze training maakt je ervan bewust dat het voor een succesvolle samenwerking noodzakelijk is inzicht te hebben in je gevoelens en emoties (EQ) en die van de ander. Zodat je deze adequaat kunt hanteren. In tegenstelling tot je IQ is je EQ wel te verbeteren. Je anticipeert op gevoelens die ongewenste boodschappen kunnen opwekken. Je voorkomt of hanteert blokkerende emoties effectiever. Je (her)kent de gevoelens van anderen en stuurt je eigen gedrag zodanig dat er geen onbedoelde spanningen ontstaan die de communicatie of het functioneren kunnen blokkeren.

Programma

• Dag 1
  • 09:00-09:30
  • Ontvangst met koffie en thee
  • -
  • Kennismaken en inventariseren actuele lastige situatiesEQ-trainingsonderwerpenAangeboren en aangeleerde persoonlijkheidskenmerkenGedragstypologie: emotioneel versus rationeel gedragZelftest
  • 12:30-13:30
  • Lunch
  • 13:30-17:00
  • De relatie tussen rationele intelligent (IQ) en emotionele intelligent (EQ)Het herkennen en benutten van eigen gevoelens en emoties, en die van anderen: empathieWerken aan prikkelbeheersing, zelfbewustzijn, je zelfbeeld en zelfmotivatie
• Dag 2
  • 09:00-09:30
  • Ontvangst met koffie en thee
  • 09:30-12:30
  • Ontvangst met koffie en theeEQ-zelftest en analyseDe emotioneel competente managementondersteunerWat ga je aanpakken en hoe?
  • 12:30-13:30
  • Lunch
  • 13:30-17:00
  • Het lezen van lichaamstaal en het bewust tonen van gevoelensHet geloven in je eigen kracht en het uiten van zelfvertrouwenHoe houd je jezelf onder controle in lastige situaties?ConflicthanteringTips
• Dag 3

Doelgroep

• (directie)secretaressen
• managementassistenten
• officemanagers

Trainer(s)

Jocelyn Rebbens is economisch psychologe en biedt als zelfstandige coaching en training op het gebied van Communicatie, Persoonlijke Effectiviteit en Personal Branding. In haar begeleiding staat de mens en zijn gedrag centraal. En daarin de inspiratie voor persoonlijke groei. Zij heeft als consultant jarenlang ervaring opgedaan in het veld van persoonlijke- en talentontwikkeling. Zowel op nationaal als internationaal niveau, voor profit als non-profit organisaties. Als trainster borduurt zij daarop voort. Haar werkstijl is no-nonsense, open, energiek en betrokken.

Kosten

€ 1250,- abonneeprijs
€ 1435,- normale prijs

Prijzen zijn exclusief 19% btw.