Klantgericht schrijven

Je lezer is altijd de klant. Je hebt hem namelijk iets te ‘verkopen’: de boodschap. Die klant (de lezer dus) staat tijdens deze training dan ook centraal. Je leert je zakelijke teksten helemaal op hem of haar af te stemmen. Dit doen we op alle niveaus: de inhoud, de toon, de structuur en zelfs je woordkeus en zinsbouw. Maar een goede brief of e-mail schrijf je niet zo maar.

Je lezer is altijd de klant. Je hebt hem namelijk iets te ‘verkopen’: de boodschap. Die klant (de lezer dus) staat tijdens deze training dan ook centraal.

Je leert je zakelijke teksten helemaal op hem of haar af te stemmen. Dit doen we op alle niveaus: de inhoud, de toon, de structuur en zelfs je woordkeus en zinsbouw. Maar een goede brief of e-mail schrijf je niet zo maar. Daar gaat heel wat denkwerk aan vooraf. Hoe je dat denkwerk aanpakt? Ook dat leer je tijdens deze training.

Een klantgerichte brief of mail moet daarnaast voldoen aan allerlei conventies. Hiermee bedoelen we afspraken over diverse onderdelen van brieven en mails. Op het programma staan:
- aanhef
- inleiding
- begin- en slotzinnen
- onderwerpsaanduiding
- slotformule
- alineastructuur

Om je echt op weg te helpen krijg je diverse vaste basisstructuren voor allerlei briefsoorten, zoals de slechtnieuwsbrief, klachtenbrief of de antwoord-op-uw-klachtbrief.

Tip: neem je eigen brief of mail mee naar de training. Dan kun je ter plekke de opgedane kennis gebruiken om je eigen tekst te verbeteren. En wie dat wil, krijgt aan het eind van de training persoonlijke feedback, zodat je weet wat je sterke punten zijn en hoe je nog klantgerichter kunt schrijven.

Programma

• • 09:00-09:30
  • Ontvangst met koffie en thee
  • 09:30-12:30
  • Een zakelijke tekst schrijven: hoe pak je het aan?Brief- en mailconventies: wat moet je ermee?Brief- en mailstructuur: let op de verschillen!Hoe schrijf je eenvoudig een heldere alinea?Waarom zijn kernzinnen en structuuraanduiders zo belangrijk? En hoe pas je ze toe?Wat is een goede begin- of slotzin?
  • 12:30-13:30
  • Lunch
  • 13:30-17:00
  • Aantrekkelijke stijl: wat is de juiste woordkeus?Hoe formuleer je een goed leesbare zin? Hoe werk je met vaste basisstructuren? Wat zijn de verbeterpunten van je eigen brief of mail: geef elkaar feedback en krijg persoonlijke schrijftips

Doelgroep

• (directie)secretaressen
• managementassistenten
• officemanagers

Trainer(s)

Judith Winterkamp is specialist schriftelijke communicatie. Zij geeft al jarenlang met veel succes de trainingen Spelling & Taalips en Creatief schrijven. Daarnaast publiceert zij verschillende boeken over spelling en stijl bij Kluwer en schrijft zij de Spelling en Taaltips in Management Support.

Kosten

€ 599,- abonneeprijs
€ 669,- normale prijs

Prijzen zijn exclusief 19% btw.