Secretary Development Day

Met de Secretary Development Day realiseer je in één dag een forse kwaliteitsimpuls voor jou en je collega's. Ervaren trainers van Management Support komen bij jou op locatie langs om vier workshops te geven. Jullie bepalen zelf welke van de volgende workshops jullie willen volgen:1. Effectief assertief2. Proactief communiceren3. Timemanagement4.

Met de Secretary Development Day realiseer je in één dag een forse kwaliteitsimpuls voor jou en je collega's. Ervaren trainers van Management Support komen bij jou op locatie langs om vier workshops te geven. Jullie bepalen zelf welke van de volgende workshops jullie willen volgen:
1. Effectief assertief
2. Proactief communiceren
3. Timemanagement
4. Kracht van samenwerken
5. Conflicthantering
6. Servicegericht communiceren
Elke workshop duurt 2,5 uur. In het programma is rekening gehouden met eigen inbreng door de opdrachtgever.

De kosten per deelnemer zijn afhankelijk van het aantal deelnemers (Bij 40 deelnemers bedragen de kosten per deelnemer € 125,-).

Programma

• • Module 1
  • Een van de grootste valkuilen van de managementondersteuner: de eigen, vaak strakke, planning, wordt doorkruist door allerlei zaken die tussendoor komen. Hoe kan je daar zelf de regie in houden? Hoe bewaakt je grenzen zonder collega’s, leidinggevenden of klanten direct voor het hoofd te stoten? Daarvoor moet je af en toe flink assertief kunnen zijn. In deze workshop maken we jullie bewust van het eigen gedrag en het effect daarvan op anderen. Je leert een inschatting te maken van het effect van je gedrag op de ander en te bepalen wat het effectiefst zal zijn bij die ene persoon! Wat neemt de deelnemer aan het eind van de workshop mee?• Welke vormen van assertief gedrag er zijn en het effect ervan op de ander• Inzicht in hoe je eigen belang effectief kunt neerzetten: verbaal en non-verbaal• Inzicht in het gedrag van de ander en hoe daar effectief mee om te gaan
  • Module 2
  • De managementondersteuner is een belangrijke verbindingsschakel in het netwerk van de organisatie. Velen doen een beroep op je: externe relaties, medewerkers, leidinggevenden, de manager. Het is belangrijk dat je daarbij zelf aan het roer blijft staan. Hoe vind je daarbij de juiste toon? Hoe kan je zelf inschatten op welke situaties ze zelf invloed heeft, en op welke juist niet? Belangrijk daarbij is proactief taalgebruik. We gaan daarom in op het onderscheid tusssen reactief en proactief taalgebruik. Er wordt geoefend met prioriteiten stellen en grenzen aangeven, dé instrumenten om invloed te hebben op je tijdsbesteding.Wat neemt de deelnemer aan het eind van deze workshop mee?Na deze workshop weet je beter waar je voor staat en hoe ze meer voor elkaar kan krijgen. Je bent beter in staat om op een positieve manier invloed uit te oefenen op collega’s.
  • Module 3
  • Timemanagement is niet het leren van trucjes; het is allereerst bewustwording van eigen werkgewoontes, werksystemen en planning. Daarna het vertalen van enkele minder adequate zaken in een praktisch actieplan dat direct toegepast kan worden op de werkplek. In deze workshop wordt onder andere ingegaan op de volgende onderwerpen: doelstellingen, balanceren (werk en privé), organiseren, prioriteiten stellen, efficiency en effectiviteit, plannen en een aantal bruikbare technieken die het leven enigszins gemakkelijker maken. Afhankelijk van geconstateerde leerbehoeftes in de groep wordt een onderwerp meer of minder uitgebreid behandeld. Korte presentaties worden afgewisseld met praktische oefeningen en discussies.Wat neemt de deelnemer aan het eind van deze workshop mee?Directe toepasbaarheid staat hoog in het vaandel na het volgen van deze workshop: de deelnemer leert heldere (persoonlijke) doelen en prioriteiten te stellen, hoe af te rekenen met tijdrovers en hoe ze werkdruk positief kan beïnvloeden en anders kan beleven. Je zult (nog) effectiever en efficiënter met haar tijd om kunnen gaan en werkzaamheden beter kunnen structureren.
  • Module 4
  • Een prettige werksfeer is van groot belang om werknemers te kunnen behouden. Een open houding waar rechtstreekse communicatie mogelijk is en waar respect is voor de zienswijze van elkaar, versterkt een goed teamgevoel. Helaas communiceren collega’s vaak te indirect of ze wachten te lang met het uitspreken van onze grenzen of behoeften. Hierdoor wordt het aanspreken juist ineffectief. Men is bang de ander te kwetsen of weet geen juiste manier hoe de ander aan te spreken. Het tegenovergestelde komt ook voor: men is veel te direct en komt daardoor bot over! Tijdens deze workshop leer je de deelnemer de kunst van het op een professionele wijze aanspreken van elkaar. Je bent in staat eigen ideeën, visie en behoeften te benoemen én erachter te komen wat er precies bij de ander speelt.
  • Module 5
  • De managementondersteuner is vaak het luisterend oor van de organisatie. Maar daarmee kun je te maken krijgen met tegengestelde belangen. Je moet goed kunnen omgaan met de eigen emoties en die van de ander. Effectief leren omgaan met weerstand en waar mogelijk conflicten voorkomen, staan daarom centraal in deze workshop. Wat neemt de deelnemer na afloop van deze workshop mee? - Inzicht in conflicten, waar ze over gaan en waarom ze escaleren. - Bewustzijn van persoonlijke stijl in conflicten Vaardigheden om conflicten effectief te hanteren - Conflicten effectief kunnen bespreken - Situaties op een andere manier kunnen beoordelen en de relatie verbeteren - Effectief onderhandelen en een win-win situatie creëren - Wat te doen om emoties beter te controleren
  • Module 6
  • De managementondersteuner komt veelvuldig in contact met in- en externe relaties. Hoe stel je je daarbij op, zowel in communicatie als in uitstraling? Hoe hou je de regie in handen, hoe blijf je aardig én help je de collega of klant verder? Dat is wat je leert tijdens deze workshop. Onderwerpen die we behandelen zijn: - Hoe maak je écht persoonlijk contact en zie je dat terug in je resultaten? - Hoe hou je de regie in handen? Hoe kun je verwachtingen van collega’s helder krijgen? - Hoe zoek je naar goede oplossingen die voor beide partijen bevredigend zijn? - Hoe communiceer je met collega’s en klanten? - Hoe communiceer je effectief, persoonlijk, helder en open? - Hoe kun je je inleven in de collega of klant? - Hoe kun je omgaan met emoties van de klant en lastige situaties? - Hoe lever je een bijdrage aan de positieve beeldvorming van jouw organisatie?

Doelgroep

• (directie)secretaressen
• managementassistenten
• officemanagers

Kosten

€ 5000,- abonneeprijs
€ 5000,- normale prijs

Prijzen zijn exclusief 19% btw.