Kennismanagement (KB1003701)

Algemeen
Bij veel bedrijven bestaat het misverstand dat met intranetten, sociale media, kennisbanken of
platforms kennis delen vanzelf gaat, ook al zul je mensen misschien wat moeten bijscholen. Kennis
delen blijkt echter vooral een zaak van menselijk gedrag, minder van ICT. Er is door veel onderzoek
een goed beeld ontstaan van wat mensen beweegt om kennis uit te wisselen en de rol die ICT daarin
kan/moet spelen. Deze training zal een stuk van die kennis met de cursisten delen.

Een algemeen toepasbare methode om kennis te managen blijkt in de praktijk een utopie, omdat
bedrijven daarvoor te veel van elkaar verschillen. Het is desalniettemin waardevol voor managers
om inzicht te krijgen in de processen die kennisdeling beïnvloeden. De training biedt met dat doel
een aantal casussen en onderzoeken omtrent menselijk informatiegedrag en kennismanagement. Die
worden samen bekeken en er wordt lering uit getrokken.

Doelgroep

• Managers;
• Interim managers;
• ICT'ers die zich met kennismanagement willen bezighouden.

Voorkennis

• Voor deze training is geen voorkennis vereist;
• Als de student een digitale kopie wil van de artikelen waarop de training steunt, dan is een goede leesvaardigheid in het Engels zinvol.

Doel
Aan het einde van de training heeft de student:

• Een beeld van wat kennismanagement is;
• Kennis van de wrijving tussen ICT en menselijk gedrag;
• Een beeld van wat kennisdeling belemmert;
• Een beeld van van wat kennisdeling juist aanmoedigt;
• Een aantal voorbeelden gezien die dat illustreren;
• Een aantal oplossingen gezien die in andere bedrijven zijn bedacht;
• Gereedschap om in uw eigen bedrijf met kennismanagement aan de slag te gaan.

Inhoud

Dag1

• Waarom kennismanagement? Beeldvorming;
• Wanneer managen we kennis?
• Het bankroet van expliciete kennisopslagmethoden;
• 'Stickyness I' van management en personeel.
• Spel met 'verborgen profielen'.
• De tweede golf: de mens als kennisfactor;

Dag2

• 'Stickyness II': sociale dilemma's;
• Vormen van motivatie;
• De inzet van sociale media?;
• Wiki's versus intranetten;
• Netwerken en kennis;
• Hoe meet je de kracht van een kennisnetwerk?

Dag3

• LEAN en kennismanagement;
• Voorbeeld SanaPharm;
• Communities of Practice;
• Wisdom of the Crowd - community management;
• Hoe brengen we kennis in kaart? Kan dat?.

Overig
Deze training wordt doorgaans gegeven in 3 dagdelen, verspreid over 3 weken. Indien gewenst kan deze training ook in het Engels verzorgd worden.