Contactcenter Teamleider MBO4 deeltijd BBL (Den Haag)

Teamleider Contact Center

MBO4 deeltijd BBL

Beroep

Je hebt de leiding over ongeveer tien tot twintig contactcenter medewerkers. Je vertelt je team welke werkzaamheden zij die dag gaan uitvoeren. Meestal is dat het bellen met klanten. Je stuurt de medewerkers tijdens het werk aan. Je coacht hen en je houdt de voortgang van het werk in de gaten. Nieuwe collega’s werk je in. Je bespreekt nieuwe projecten met je opdrachtgever en je begeleidt die projecten. Je zorgt ervoor dat de medewerkers op het juiste moment in het systeem met het project kunnen starten. Je houdt in de gaten of de doelen worden gehaald. Met elke medewerker voer je regelmatig een functioneringsgesprek en een beoordelingsgesprek. Hierin bespreek je hoe zij hun werk doen en of dat goed is. Ook houd je regelmatig een werkoverleg met de medewerkers. Hierin informeer je hen over het beleid van het bedrijf waarvoor jullie werken.

Voordelen van het MEAO-college

- MBO4 in twee jaar tijd / Na 1 jaar optioneel MBO3 examen

- Extra diploma’s: NIMA Marketingoriëntatie, NIMA A Sales

  NEMAS basis Management

- Goede balans theorie en praktijk: wat je leert direct toepassen op je werk

- Gemotiveerde medestudenten en docenten uit de praktijk

- Ochtend werkcolleges: ’s middags weer op je werk aanwezig

- Opgeleid bij Kronenburgh, maak jij het verschil

Tweejarig collegeprogramma

Eerste jaar:

- NIMA marketingoriëntatie

- Telesales / contact center, Adviserend verkopen, Offertes en orders

- Nederlands, Engels, Rekenen

Tweede jaar:

- NIMA/SMA Sales A

- NEMAS Basis Management

- Nederlands, Engels, Duits, Rekenen

Toelatingseisen

VMBO theoretische leerweg (TL) of mavo met economie en Nederlands (eindcijfer 7)

Vervolgopleiding

HBO Commerciële economie, Sales/accountmanagement, Small business en retail management of Management, Economie en Recht (MER)

Bekostiging

Je kunt zelf de opleidingsinvestering met een drempel van € 500,- tot maximaal € 15.000,-. via de inkomstenbelasting verrekenen.

De werkgever kan de totale studiekosten integraal als zakelijke kosten (Opleidingskosten personeel) opvoeren bij de belastingdienst.

De werkgever kan bij de MBO deeltijd BBL opleidingen in aanmerking komen voor de Wva: een verminderde aftrek van maximaal 2706,- per jaar (€ 225 per maand).