E-mail etiquette

E-mail etiquette

Als professionele organisatie wilt u dat er professioneel gecommuniceerd wordt. Daarbij wordt vaak vergeten dat tegenwoordig een groot deel van die communicatie via e-mail verloopt. Het gemak van e-mail is groot, maar helaas ook het risico op grote fouten. Duidelijke afspraken kunnen veel problemen voorkomen.

Tijdens deze training leert u op een professionele manier te communiceren via e-mail. Hoe lang kan een mailtje blijven liggen? Hoe maak ik deze digitale communicatie tot een goed zakelijk en klantgericht schrijven? Wat is een goede aanhef en afsluiting? Kan ik smileys en afkortingen gebruiken als communicatiemiddelen? Dat zijn vragen waarop u in ieder geval antwoord krijgt. We gaan verder uitgebreid in op de technische aspecten als adressering en het respecteren van gespreksdraden. U leert te letten op de taalkundige kant evenals een juiste opbouw en lay-out van het bericht. Ook communicatieve aspecten zijn van groot belang. U leert helder te communiceren en een pro-actieve klantvriendelijke houding aan te nemen.

De theorie wordt aan de hand van realistische opdrachten direct in de praktijk geoefend zodat de stof goed blijft hangen. U krijgt in ruime mate persoonlijke aandacht en feedback. Na het volgen van deze training bent u zich bewust van het belang van e-mail etiquette. U communiceert prettig en effectief per e-mail.

Onderwerpen:

• Introductie e-mail etiquette
• Adressering
• Subject
• Attachments
• Berichtdraden en berichthistorie
• Quotes
• Opbouw
• Lay-out
• Spelling en Grammatica
• Communicatietheorie
• Email vs. telefoon en post
• Klantgerichtheid
• Privacy
• Efficiëntie
• Archivering
• Templates
• Veelgemaakte fouten
• Tips en trucs
• Het opstellen van een e-mail richtlijn
• Checklist