Omgaan met agressie en (verbaal) geweld

Omgaan met agressie en (verbaal) geweld

Denkt u goed met agressie en geweld van een ander om te kunnen gaan? Nee? Dan hoort u bij de meerderheid. Wat maakt omgaan met agressie en emotie dan zo lastig? Mensen handelen vanuit een biologisch verdedigingsmechanisme dat wordt geactiveerd in bedreigende of stressvolle situaties. Iedereen herkent wel reacties voortkomend uit stress zoals hartkloppingen, klamme handen, een droge mond en spanning. Deze lichamelijke veranderingen vormen de natuurlijke reactie op bedreigingen in onze omgeving. Dit wordt ook wel de 'flight-or-fight' respons genoemd. Wanneer er in onze omgeving sprake is van een bedreiging willen we vluchten of vechten. Deze oeroude respons is voor onze jagende voorouders zeer effectief gebleken, maar kan er tegenwoordig juist voor zorgen dat een situatie escaleert.

Heeft u wel eens te maken met de boosheid of agressie van een ander, en wilt u hier op een effectievere manier mee leren omgaan? Dan is deze training iets voor u. Ook wanneer u veel te maken heeft met klachtenbehandeling, zult u in deze training niet alleen uw luistervaardigheden verbeteren, maar ook uw mondelinge communicatie, waardoor er minder weerstand zal ontstaan.

In deze training leert u professioneel om te gaan met agressie en geweld. We bekijken de oorzaken en de effecten ervan op lichaam en geest. U kunt hierdoor tijdig opmerken wanneer er boosheid of agressie in het spel is. U leert welke mogelijke reacties er zijn en hoe u kunt voorkomen dat de situatie escaleert. Ook leert u grip te houden op uw eigen emoties als u geconfronteerd wordt met boosheid of agressie.

Tijdens de training wordt de theorie aan de hand van realistische opdrachten en rollenspellen direct in de praktijk geoefend. Onderlinge feedback en videoanalyse zorgen dat u uw persoonlijke stijl ontwikkelt en aanscherpt. Na het volgen van de training blijft u beter in balans in moeilijke situaties. U bent weerbaarder en begrijpt wat er speelt. U reageert adequaat en leidt de situatie naar rustiger vaarwater.

Onderwerpen

• Lichamelijke & geestelijke effecten
• Onderliggende gevoelens en ideeën
• Effecten van drugs en alcohol
• Persoonlijke patronen
• Communicatieve strategieën
• Onderhandelingsvaardigheden
• Assertiviteit
• Timing
• Frustratie voorkomen
• Problemen oplossen
• Grenzen stellen
• Omgaan met kritiek
• Kalm blijven
• Confrontaties aangaan
• Collegiale steun
• Do's & dont's
• Persoonlijk actieplan