Omgaan met agressie voor boa's

Tegenwoordig kiezen veel Nederlandse gemeenten ervoor om haar handhavers een opleiding tot Buitengewoon Opsporings Ambtenaar (BOA) te laten volgen. De basisopleiding tot BOA is echter voornamelijk op juridisch vlak. De communicatieve vaardigheden die benodigd zijn, en zelfs noodzakelijk zijn om verantwoord te bejegenen worden niet standaard getraind.

Daarom heeft Learnit de training Omgaan met agressie voor Boa's ontwikkeld. Deze training verzorgen wij o.a. bij de gemeente Rotterdam

Inhoud van de training

• Basiscommunicatie bij agressie
• Effectieve bejegeningsvaardigheden bij agressiehantering (met acteur)
• Machtsverhoudingen (met acteur)
• Omgaan met agressie: collega's opvangen en spanningverlichting

Deze onderwerpen zijn verspreid over 2 dagen.

De onderwerpen kunnen worden verweven met andere modules, zoals Diversiteit, Aikido en/of Gedragsstoornissen, welke Learnit ook aanbiedt, want de leerdoelen raken elkaar en overlappen soms. Er wordt geoefend met een acteur, zodat het geleerde kan worden toegepast in praktijkgerelateerde rollenspelen.

Het doel

Het doel van de training 'Omgaan met agressie voor Boa's' is handhavers op een juiste manier te laten interveniëren in het gedrag van de gebruikers van de buitenruimte. Communicatie (verbaal en non-verbaal) met burgers en overtreders kan door 'correct' te handelen deëscaleren. Correct wil zeggen: functioneel en effectief. Op die manier wordt de verhouding tussen handhaver en overtreder zo min mogelijk geschaad, en wordt het imago van- en het oordeel over de gemeente niet aangetast. Van de Boa's wordt een deëscalerende benadering gevraagd. In de training wordt stilgestaan bij verschillende gesprekstechnieken als meeveren, kapotte grammofoonplaat, hekje plaatsen, grenzen aangeven, actief luisteren, samenvatten en doorvragen. Het verkrijgen van inzicht in de eigen rol en het inleven in het referentiekader van de burger is daarbij essentieel. Op die manier wordt getracht het interveniëren en sanctioneren zo effectief mogelijk te laten verlopen.

Basis communicatie bij agressie

• Kennismaking
• Eigen leerdoelen en voornemens formuleren om sterk en overtuigend over te komen
• Bewust worden van:
• rol als BOA en zijn uitstraling
• eigen en andermans referentiekader
• eigen manier van (non)-verbale communicatie en het effect anderen
• interne en externe ruis
• verschil tussen waarnemen, interpreteren en evaluatie/gedrag

Effectieve bejegeningsvaardigheden bij agressiehantering

• Onderscheid herkennen tussen verschillende typen agressie
  • frustratie agressie;
  • instrumentele agressie;
  • willekeurige agressie
• Besef van belang gesprekstechnieken om te deëscaleren
• LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen)
• Voor- en nadelen open/gesloten vragen
• Effectief in kunnen zetten van technieken als
  • meeveren;
  • kapotte grammofoonplaat;
  • hekje plaatsen;
  • grens aangeven;
  • keuze geven
• Effectief uitvoeren van een slechtnieuwsgesprek
• Transfer naar BOA praktijk door deelname aan rollenspelen met acteur

Machtverschillen deel 1

• Doel – Aanpak- Analyse (DAA model) kennen en kunnen toepassen
• Herkennen van gedrag met behulp van de roos van Leary (interactief getraind!)
• Bewust zijn van het beïnvloeden van elkaar in interactie (Tegen roept Tegen op etc.)
• Toepassen van de Roos van Leary technieken om te deëscaleren
• Transfer naar BOA praktijk door deelname aan rollenspelen met acteur

Machtverschillen deel 2

• Verdieping van verschillende typen agressie: frustratie, instrumenteel en willekeurige agressie
• ABCD agressie types herkennen en effectief mee om leren gaan
• Assertiviteit: leren ergens op af te stappen zonder agressie op te roepen
• Technieken (her)kennen in omgaan met agressie en kunnen toepassen
• Conflictstijlen kennen en bewust worden van eigen gedrag in conflicten
• Transfer naar BOA praktijk door deelname aan rollenspelen met acteur

Omgaan met spanning en agressie

• Bewust zijn hoe spanning laag te houden/verlagen
• Denkpatronen en belemmerende overtuigingen: hoe mee om te gaan?
• Wat te doen als je zelf een agressief incident hebt meegemaakt?
• Hoe kan je je collega's steun bieden tijdens en na incidenten?
• Herhaling van de belangrijkste leerpunten en link naar eigen praktijk.
• Afsluiting van de training.

Doelgroep

Iedereen die te maken krijgt met agressie in zijn werkomgeving, zoals bijvoorbeeld interventie-medewerkers, parkeercontroleurs, milieu-inspecteurs, belasting-inspecteurs, meewerkend voormannen, en teamleiders.

Certificaten

Alle cursisten krijgen na afloop van de training een certificaat mee naar huis.

Werkvormen

Korte klassikale theorie uitleg wordt afgewisseld met veel actieve oefeningen en rollenspellen gebaseerd op situaties die zich voordoen in de praktijk van de BOA's. Hierbij wordt gebruik gemaakt van vragenlijsten, professionele acteurs en video-opnames om zo een optimaal leerrendement te waarborgen.

Opleidingsniveau

De training is ontwikkeld voor cursisten met een MBO-opleidingsniveau.

Groepsgrootte

Een groep bestaat uit maximaal 15 cursisten, zodat de kwaliteit kan worden gewaarborgd. Bij minder dan 8 cursisten zal 1 trainer ingezet worden.

Maatwerk

De training kan helemaal worden aangepast, zodat hij kan worden geïntegreerd in een bestaande opleiding van een gemeente. Ook is het mogelijk de training incompany bij de gemeente te organiseren.

Kwaliteit

Learnit is CEDEO gecertificeerd en heeft uitstekende referenties.