Omgaan met lastige mensen

Omgaan met lastige mensen, weerstand en emotie

Heeft u in uw (werk)omgeving te maken met een persoon die u liever kwijt dan rijk bent? Kunt u door de omstandigheden tot uw grote ergernis niet om deze persoon heen? Het zal u weinig helpen deze persoon zo veel mogelijk te negeren of te blijven hopen dat deze persoon ooit zal veranderen. Het is zaak zelf een actieve rol aan te nemen in het vinden van een acceptabele omgangsvorm. Door op een professionele manier en de juiste communicatietechnieken met lastige types om te gaan, komt uw werkplezier, productiviteit en het functioneren van het team niet in gevaar. 

Hoe kunt u omgaan met agressie, emotie en weerstand?Hoe ontstaat de negatieve 'klik'? Welke lastige kanten zorgen voor problemen? Wat is uw bijdrage aan de situatie? Hoe krijgt u grip op de interactie? Hoe blijft u positief en productief? Komt het probleem voort uit mondelinge- of non-verbale communicatie ?

Beschrijving

In deze training leren wij u professioneel en prettig om te gaan met lastige mensen. U krijgt een dieper inzicht in de andere partij en in uzelf. Met deze informatie komen vaak al nieuwe, creatieve oplossingen in zicht. U leert de problemen niet op het persoonlijke vlak te trekken. Hierdoor bespaart u uzelf en anderen onnodige emoties. We bekijken verschillende typen lastige personen en onderzoeken op welke manieren u met ze om kunt gaan. Ook leert u bekende valkuilen te omzeilen. Tevens leert u snel te herkennen wanneer de omgang met iemand onprettig is, of wordt. U leert deze interactiepatronen te doorbreken en te vervangen door productieve patronen.

De theorie wordt aan de hand van rollenspellen en onderlinge feedback direct in de praktijk geoefend. U ontwikkelt uw eigen stijl en aanpak. Daarbij gaan we altijd uit van uw persoonlijke situatie en kwaliteiten.

Na het volgen van deze training kunt op een manier waarbij u zich prettig voelt, omgaan met lastige personen. Door een positieve en tegelijk assertieve opstelling stuurt u aan op een gezonde omgangsvorm. U houdt controle over uw tijd en ruimte. U kunt plezierig blijven werken.

Onderwerpen

• Persoonlijke rol in probleemsituatie
• Kernkwaliteiten en kernkwadranten
• Aanleidingen voor lastig gedrag
• Potentiële problemen herkennen
• Klassieke typen lastige mensen
• 'Wapens' van lastige mensen
• Omgangstechnieken
• Effectieve communicatie
• Assertiviteit
• Non-verbaal gedrag
• Weerstand overwinnen
• Negatieve interactie cyclus
• Positieve interactie cyclus
• Patronen doorbreken
• Opgeroepen van emoties
• Mogelijkheden om te ontstressen
• Do's & don'ts
• Preventieve strategieën
• Maken van een persoonlijk actie plan