- Locatie:
- Open inschrijving (ook als In-company)
- Kosten:
- Totale lesduur:
- Max. deelnemers:
- 8
- Meer informatie:
- http://internetopleidingen.lectric.nl/s…
- Startdatum en plaats
- 15 mei 2012, Den Bosch. +2 andere startdata
Info via e-mailGratis brochure aanvragen
Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:
Overzicht
8,4 van 1 ervaringen
Nienke
“Zeer praktijkgerichte training, waarin uitgebreid wordt ingegaan op de toepassing van social media en de opzet van een webcareteam binnen de eigen or”
Webcare
Online service en reputatiemanagement
Consumenten bespreken hun mening over uw organisatie regelmatig online. Commentaren, frustraties en ergernissen zijn zo zichtbaar voor iedereen. Organisaties erkennen dat en antwoorden via webcareteams. Zulke teams zijn meer dan een online klantenservice; ze spelen een belangrijke rol binnen het reputatiemanagement.
Ga de dialoog aan. Ontwikkel een eigen webcarestrategie en formuleer een helder reactiebeleid. Zo versterkt u het imago van uw organisatie en reageert u effectief op klachten en discussies.
Onderwerpen van de training Webcare
Tijdens de 3-daagse training Webcare komen de volgende onderwerpen aan bod:
- webcare en reputatie…
Startdata en plaatsen
- Dinsdag 15 Mei 2012, Den Bosch
- Maandag 6 Augustus 2012, Den Haag
- Vrijdag 9 November 2012, eindhoven
Beschrijving
Webcare
Online service en reputatiemanagement
Consumenten bespreken hun mening over uw organisatie regelmatig online. Commentaren, frustraties en ergernissen zijn zo zichtbaar voor iedereen. Organisaties erkennen dat en antwoorden via webcareteams. Zulke teams zijn meer dan een online klantenservice; ze spelen een belangrijke rol binnen het reputatiemanagement.
Ga de dialoog aan. Ontwikkel een eigen webcarestrategie en formuleer een helder reactiebeleid. Zo versterkt u het imago van uw organisatie en reageert u effectief op klachten en discussies.
Onderwerpen van de training Webcare
Tijdens de 3-daagse training Webcare komen de volgende onderwerpen aan bod:
- webcare en reputatiemanagement
- invloed online meningen en beoordelingen op organisaties
- beïnvloeders rondom merken: personen en websites
- van merkstrategie naar webcarestrategie
- rol en verantwoordelijkheden webcareteam
- reactiebeleid
- samenstellen en trainen van een webcareteam
- persoonlijk vs inhoudelijk reageren
- reply to all vs 1-op-1
- kwitantie afgeven
- omgaan met ‘zinloze’ discussies
- herkenbaarheid, teksthuisstijl en tone-of-voice
- reageren en actief profileren
- beschermen en verbeteren (online) imago / reputatie
- webpagina webcareteam
- invloed webcare op zoekresultaten
- do’s en don’ts
Resultaat van de training Webcare
- u kent de (on)mogelijkheden van webcare
- u heeft de handvatten voor het opzetten van een effectief webcareteam
- u reageert effectief op klachten en discussies op websites, blogs en fora
- u versterkt het imago van uw organisatie en voorkomt reputatieschade
- u heeft voor uw organisatie een concrete webcarestrategie inclusief een helder reactiebeleid
Voor wie?
U bent internetmanager, communicatiemanager, marketingmanager, webmaster, (web)redacteur, marketing medewerker, communicatiemedewerker of PR-manager en u wilt webcare integreren binnen de marketing- en communicatiestrategie van uw organisatie.
Ervaringen
Gemiddeld cijfer voor Webcare
Ervaring delen
Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:
Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij LECTRIC Internetopleidingen. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.
