8521: Microsoft CRM 3.0 Sales Management

De deelnemer leert de mogelijkheden van de applicatie Microsoft CRM vanuit het perspectief van een gebruiker, inclusief Core CRM Navigation, User Interface, Outlook Client en de module Sales Management. U leert de processen en functionaliteit die door sales managers en sales medewerkers wordt gebruikt.

Doelgroep

Iedereen die Microsoft CRM in de eigen organisatie gaat implementeren, gebruiken, onderhouden, raadplegen of ondersteunen.

Voorkennis

Van de deelnemers wordt verwacht dat zij:

• algemene kennis van Microsoft Windows hebben;
• begrip hebben van Customer Relationship Management oplossingsprocessen en de praktijk.

Studiemateriaal
Engels studiemateriaal.

Inhoud

• Microsoft CRM Concepts
• Microsoft CRM Client for Outlook
• Sales Management Life Cycle
• Lead Management
• Completing the Sale
• Sales Productivity
• Sales Administration