Commerciële binnendienst

Commerciële binnendienst

Als medewerker in de binnendienst bent u de spin in het web. U heeft dagelijks contact met relaties via mail, fax, post en telefoon. Kortom, u bepaalt in hoge mate het imago van uw organisatie. De eisen die aan u gesteld worden zijn hoog, vooral van de kant van de klant. In deze training leert u slagvaardiger en tactvoller communiceren met uw klant. Daarnaast leert u hoe u samen kunt werken met de klant en daardoor commercieel voordeel kunt halen voor beiden.

Resultaat van deze training:
- U kunt slagvaardiger en tactvoller communiceren met relatie
- U kunt orders vergroten
- U kunt omgaan met klachten

Voor wie?
Voor iedereen die klantencontact heeft vanuit de binnendienst en invloed kan uitoefenen op het verkrijgen en vergroten van orders.

Inhoud
- De binnendienst, taken en kansen
- Structuur in de gesprekken met klanten
- Samenwerken met de klant
- Vergroten van orders
- Omgaan met klachten
- Persoonlijk actieplan

Aanpak
In de eerste 2 dagen leert u de basisvaardigheden van het werken op de binnendienst. De derde dag werkt u aan de punten uit uw persoonlijke actieplan.

Voordelen
- Individuele aandacht
- Praktijkgerichte aanpak
- Trainer met praktijkervaring
- Optimale accommodatie
- Kwaliteit

Duur
2 dagen en 1 terugkomdag van 9:15 tot 16:00 uur

Kosten
De kosten van deze training bedragen € 1.495,00 per persoon.
Materiaalkosten € 30,00

 Voor het verblijf brengen wij u € 40,00 per trainingsdag in rekening. Alle prijzen zijn exclusief 19% btw

 Past deze training bij mij
Deze training past bij u als u:
- werkzaam bent op een binnendienst in het bedrijfsleven
- werkzaam bent op een binnendienst voor een publieke instantie

Deze training past niet bij u als u:
- geen klantencontact heeft
- als u op een helpdesk/callcenter werkzaam bent