Omgaan met emoties en conflicten

We zien vaak enorm op tegen moeilijke gesprekken of tegen het brengen van slecht nieuws. Niets is zo vervelend als iets te moeten vertellen wat de andere partij niet leuk zal vinden. U ziet de emoties al hoog oplopen. Of u bent de eerste uitlaatklep voor collega’s of medewerkers; wat is dan een constructieve manier om de emoties te kanaliseren?

Doelgroep:
Deze training is bedoeld voor iedereen die gesprekken voert waarin emoties en conflicten (mogelijk) een rol spelen: medewerkers, leidinggevenden, HR-medewerkers, etc.

Doel:
Constructief en gemakkelijker omgaan met weerstand, emoties en conflicten. Uiteindelijk willen wij bereiken dat u zich goed voelt in lastige gesprekken, op voorwaarde dat u de juiste aanpak heeft gehanteerd!

Inhoud:· Verbale en non-verbale communicatie
· Waarnemen en actief luisteren
· Vragen stellen en samenvatten
· Omgaan met emoties 
   - Emotionele intelligentie 
   - Omgaan met uw eigen emoties 
   - Omgaan met de emoties van uw gesprekspartner(s)
· Gespreksmodellen: 
   - Feedback geven
   - Bezwaar maken
   - Slecht nieuws brengen
   - Conflicthantering