Klantgericht telefoneren

Niveau:: MBO
Kosten:: € 525,- exclusief BTW Prijsinformatie
Totale lesduur:: 1 dag
Max. deelnemers:: 8
Meer informatie:: http://www.mijncommunicatietrain…

Vraag stellen Meer informatie

Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:

Overzicht

8,0 (1 ervaringen)

8 Tiny Zuiddam Sely
“Voor mij was het eerder een opfriscursus, waar ik toch nog wat van geleerd heb. Dit mede door de problemen waar andere cursisten tegen aanlopen in hun”

Lees alle ervaringen

Tijdstip:: Overdag
Looptijd:: 1 dag
Afronding:: certificaat
Soort locatie:: Open inschrijving
Regio('s):: Eindhoven, Utrecht, Den Haag, Amsterdam, Arnhem
Prijsinformatie:: exclusief BTW
Alleen eventuele parkeerkosten zijn niet inbegrepen. Onze trainingslocaties zijn echter prima per openbaar vervoer bereikbaar. Een goed en duurzaam alternatief. Exclusief 19 % btw.

Gratis brochure aanvragen
Meer informatie en inschrijven

Beschrijving

Degene die de telefoon aanneemt is vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten. Uw optreden is bepalend voor het beeld dat men heeft van de organisatie. De eerste indruk blijft het langste hangen. Daarom is het van essentieel belang dat u de telefoon zakelijk en vakkundig beantwoordt.

Doelgroep:Ieder die als eerste de telefoon aanneemt en daardoor het visitekaartje van de organisatie is. Doel:In deze training leert u de juiste telefoontechnieken toe te passen om klantgericht te reageren op de wensen van de beller. Aanpak:Tijdens deze dag wordt actief geoefend met telefoonapparatuur en worden situaties uit de eigen werkomgeving nagespeeld. Inhoud:Tijdens deze training van 1 dag staat centraal:
• Op een actieve wijze de telefoon aannemen, doorverbinden, overnemen en afsluiten
• Inspelen op de wensen en het gedrag van de beller
• De juiste vragen stellen op het juiste moment
• Afspraken nakomen

De onderwerpen die aan bod komen zijn:

Klantgericht zijn aan de telefoon:
• Wat verwacht de klant
• Telefoonmanieren

Zakelijk telefoneren:
• Uitgangspunten
• Telefoonetiquette
• Fasen in het telefoongesprek

Telefonische gesprekstechnieken:
• Actief luisteren
• De juiste vragen stellen
• Klantgericht / zakelijk formuleren

Lastige situaties:
• Onduidelijke communicatie
• Boze klanten
• Klachten

Leermiddelen:
Video, rollenspel met telefoonsimulatie-apparatuur, syllabus, onderwerpen die de deelnemers zelf aandragen uit hun dagelijkse praktijk.

Ervaringen

Gemiddeld cijfer voor Klantgericht telefoneren

8,0 Gebaseerd op 1 ervaring Deel je ervaring

Tiny Zuiddam Sely | Beoordeling: 8 | 17-12-10

“Voor mij was het eerder een opfriscursus, waar ik toch nog wat van geleerd heb. Dit mede door de problemen waar andere cursisten tegen aanlopen in hun werk.”

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

Ik nam zelf deel aan deze training
Ik was als HR / P&O-er of leidinggevende betrokken

Zou je de training aanbevelen?

Jouw ervaring:

Training afgerond in:

Bevestig via:

E-mail Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.

Laat dit veld leeg.:

Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:

Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij Mijn-training.nl. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.