Servicerapporten schrijven

Veel maakbedrijven beschikken over een serviceafdeling met monteurs of onderhoudstechnici die dagelijks op pad zijn om klanten te helpen bij storingen of onderhoud. Deze technici schrijven rapportages die moeten voldoen aan hoge inhoudelijke eisen. De klant zal de rekening immers niet graag betalen als onduidelijk is wat de monteur zoal gedaan heeft en welk materiaal daarmee gemoeid is.

Ook onduidelijke vervolgafspraken en beloftes leiden tot irritaties. En daarmee staat het imago van het bedrijf van de monteur op het spel. Ook in dat bedrijf zelf zijn ze niet gelukkig met slecht geschreven en onvolledige servicerapporten. Collega’s die de informatie uit deze rapporten verwerken, moeten steeds weer navraag doen bij de monteur en het zelf uitzoeken. Dat kost tijd en geld.

Deze cursus helpt servicetechnici om nog betere servicerapporten te maken.

Doel

In staat zijn volledige, gestructureerde en begrijpelijk servicerapporten te schrijven,
zowel voor intern gebruik als voor klanten.

Voor wie

Monteurs/technici (van de buitendienst).

Bewijs van deelname

Na afloop ontvangt de cursist een bewijs van deelname.

Lesmateriaal

Een uitgebreide syllabus, die na de cursus uitstekend als naslagwerk te gebruiken is.