Klantgericht verkopen in de detailhandel

Als klanten mondiger en kritischer zijn, zal er minder worden gekocht. Er is concurrentie in het uitgeven van geld, het risico van een miskoop is groot. Juist nu wordt de invloed van de verkoper belangrijk. Om het vertrouwen te winnen, om zich in te leven in de wensen van de klant, om een actief advies te geven. En om zich speciaal te maken door kwaliteit in aandacht! En weer het gevoel te krijgen dat iets verkocht is.

Doelstelling
De belangrijkste doelstelling van deze verkooptraining is het vergroten van de persoonlijke invloed:

• Door meer aandacht en interesse te tonen.
• Door meer en betere gesprekken te voeren.
• Door klanten weer belangrijk te maken.

Door uit te gaan van de dagelijkse gang van zaken in uw bedrijf, kunt u de geleerde vaardigheden gelijk in de praktijk toetsen. Vaak is een gedragsverandering van de
verko(o)p(st)er een logisch gevolg. Van deelname aan deze trainingen blijkt dit uit een concrete verbetering van de verkoopresultaten.

Programma
In de training 'Klantgericht verkopen in de detailhandel' komen onder andere de volgende onderwerpen aan de orde:

Interesse in uw klant, waar blijkt dat uit?

• Succesbepalende factoren.
• Aandacht voor de klant.
• Begroeten en aanspreken.

Overtuigen of verkopen!

• Weten door vragen.
• Klantgericht overtuigen.
• Meedenken en bijverkoop.

Omgaan met weerstand en bezwaren.

• Voorkomen en omgaan met klachten.
• Interesse biedt kansen.
• Relatiebehoud.

Deelnemers
Deze verkooptraining is bestemd voor ondernemers/medewerk(st)ers in de detailhandel die hun commercieel en klantgericht optreden in de winkel willen versterken en betere verkoopresultaten willen behalen.