- Niveau:
- Locatie:
- Open inschrijving (ook als In-company)
- Kosten:
- Totale lesduur:
- Max. deelnemers:
- 12
- Meer informatie:
- http://www.mkbct.nl/Cursus/Klantvriende…
Gratis brochure aanvragen
Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:
Overzicht
Ervaring met deze training?
Heeft u de training Klantvriendelijk telefoneren bij MKB Cursus & Training gevolgd? Help anderen door uw ervaring te delen op Springest!
Springest zal € 1 doneren aan Stichting Edukans als dank voor uw ervaring.
De eerste indruk van uw bedrijf is enorm bepalend. Het eerste contact met uw bedrijf is vaak telefonisch. De telefoon is daarmee het visitekaartje van uw bedrijf. Zeer regelmatig wordt de eerste positieve indruk verstoord door niet-klantvriendelijk telefoneren. Vaak worden prachtige promotiecampagnes verknald door een slechte telefoonbehandeling. U kent de voorbeelden wel. Telefoons die pas na lange tijd worden opgenomen; een ongemotiveerde stem aan de lijn of eindeloos in de wacht staan: "Bent u daar nog?" Hoe klantvriendelijk bellen uw telefonisten, receptionisten en secretaresses?
Doelstelling
De deelnemers leren de meest voorkomende inkomende telefoongesprekken op een krachtige e…
Beschrijving
De eerste indruk van uw bedrijf is enorm bepalend. Het eerste contact met uw bedrijf is vaak telefonisch. De telefoon is daarmee het visitekaartje van uw bedrijf. Zeer regelmatig wordt de eerste positieve indruk verstoord door niet-klantvriendelijk telefoneren. Vaak worden prachtige promotiecampagnes verknald door een slechte telefoonbehandeling. U kent de voorbeelden wel. Telefoons die pas na lange tijd worden opgenomen; een ongemotiveerde stem aan de lijn of eindeloos in de wacht staan: "Bent u daar nog?" Hoe klantvriendelijk bellen uw telefonisten, receptionisten en secretaresses?
Doelstelling
De deelnemers leren de meest voorkomende inkomende telefoongesprekken op een krachtige en klantvriendelijke manier te voeren, met als doel uw (potentiële) klanten en relaties een positieve indruk te geven van uw bedrijf.
De training is zeer praktisch opgezet. Er wordt veel geoefend met allerlei soorten telefoongesprekken. De gesprekken worden opgenomen met videoapparatuur. De deelnemers kunnen na afloop goed klantvriendelijk telefoneren. De deelnemers zijn in staat een klant telefonisch goed te woord te staan, goede informatie te verzamelen, een klant goed door te verbinden en ook lastige gesprekken te voeren, zoals klachtenbehandeling.
Programma
Tijdens de training Klantvriendelijk telefoneren komen onder meer de volgende onderwerpen aan de orde:
- Afspraken voor goed telefoongebruik.
- Klantvriendelijke communicatie.
- Inventariseren van wensen en behoeften.
- Telefonisch doorverbinden.
- Telefonisch beantwoorden van vragen.
- Hanteren van telefonische klachten.
- Het voeren van slechtnieuwsgesprekken.
Deelnemers
De training Klantvriendelijk telefoneren is bedoeld voor medewerkers, zoals telefonisten, secretaresses en receptionisten die veel telefoneren en die vragen, wensen, eisen en klachten van (potentiële) klanten en relaties telefonisch afhandelen. Er wordt gewerkt in kleine groepen van maximaal 12 deelnemers.
Voor medewerkers die zich bezighouden met telefonische verkoop en acquisitie adviseren wij de training Succesvol telefonisch verkopen.
Ervaringen
Er zijn nog geen ervaringen. Deel uw ervaring en help zo anderen kiezen. Als dank voor uw moeite doneren wij €1,- aan Stichting Edukans.
Ervaring delen
Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:
Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij MKB Cursus & Training. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.
