Omgaan met lastige klanten en agressief gedrag

Anoniem | Algemeen: 8 | 03-11-11

Locatie: 8 Trainer: 8 Inhoud: NVT Organisatie: 9

“Erg goede training, jammer dat het maar een halve dag was. Had nog wel wat meer willen horen/doen! Goede en duidelijke uitleg en de mogelijkheid om voorbeelden te bespreken.
Erg tevreden”

M. Emmen | Algemeen: 8 | 24-10-11

Locatie: 8 Trainer: 8 Inhoud: 7 Organisatie: 7

“In het algemeen tevreden over de opzet en inhoud van de training en eveneens over de trainer en acteur. De tijd die voor de training werd uitgetrokken was echter te kort. Met name de effectieve tijd, dus exclusief het voorstelrondje en de pauze, was te gering om de stof voldoende uit te diepen. Het rollenspel kwam hierdoor enigszins in het gedrang. Juist dit onderdeel sprak zeer tot de verbeelding en had wat onze groep betreft langer mogen duren.
”

Renate | Algemeen: 8 | 29-03-11

Locatie: 8 Trainer: 10 Inhoud: 8 Organisatie: 8

“Het was en korte cursus waarin ik veel geleerd heb. Het was een gezellig groepje uit verschillende branches. De acteur Danny speelde heel overtuigend.”

Smit | Algemeen: 7 | 14-12-10

Locatie: 7 Trainer: 8 Inhoud: 7 Organisatie: 8

“Er werd gericht informatie gegeven, daarna werd met die informatie in ons achterhoofd gestart met het spelen van een casus. Van de acteur kregen we tips en tops, waardoor we indien de situatie zich voordoet wij bijter interventies kunnen toepassen.”

Hetty van Halder | Algemeen: 8 | 09-12-10

Locatie: 7 Trainer: 9 Inhoud: 8 Organisatie: 8

“goede mix van theorie en praktijk, prettige cursusmiddag ontvangen. er was veel ruimte voor inbreng van eigen ervaringen met het onderwerp van de cursus.”