Vervolgtraining Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren

U heeft de training Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren gevolgd en u zou graag een dag intensief willen oefenen met datgene wat u toen heeft geleerd. Dat kan! In deze vervolgtraining wordt verder ingegaan op de rollenspellen die al eerder even aan bod zijn geweest. Het leerrendement bij een rollenspel is zeer groot. De theorie van de eerst trainingsdag wordt in praktijk gebracht. Gesprekken worden opgenomen, teruggeluisterd en gezamenlijk geëvalueerd. U krijgt nog meer gevoel bij het telefonisch incasseren en behaalt nog meer succes.
De evaluatie van het gesprek zal worden gedaan aan de hand van de theoretische aspecten die op de eerste dag zijn behandeld. Dit zijn onder andere de zes stappen van het gesprek, vraagstellingtechnieken en het assertief omgaan met weerstanden.
Tijdens de training zal ook - afwisselend met de gespreksoefeningen - de theorie worden behandeld over omgaan met verschillende gedragsstijlen (DAS-theorie).

Doelstelling
Op een praktische manier krijgt u inzicht in bepaald gedrag van mensen en hoe u hiermee om moet gaan. Bij een incassogesprek kunnen de emoties soms hoog oplopen en is het noodzakelijk dat de debiteurenbeheerder daar professioneel mee omgaat. U leert het effectief aankondigen van sancties (inschakelen incassobureau) of het invoeren van een leveringstop. Dit zijn lastige gesprekken waarbij de relatie met de klant echt onder druk kan komen te staan. U leert de klant te wijzen op de betalingsverplichting zonder de professionaliteit uit het oog te verliezen. Rollenspel zorgen voor de praktische vertaling.

Programma 
In de vervolgtraining 'Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren' komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Introductie.
• Inventariseren leerdoelen.
• Rollenspel 1 en evaluatie.
• Rollenspel 2 en evaluatie.
• Omgaan met verschillende gedragsstijlen.
• Het aankondigen van sancties.
• Rollenspel 3 en evaluatie.

Deelnemers 
De training vervolgtraining 'Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren' is bestemd voor deelnemers aan de basiscursus Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren en voor mensen die al ervaring hebben, maar graag hun gesprekstechnieken willen fijnslijpen.