Klantgericht Denken en Handelen

Direct toepasbaar in uw dagelijkse praktijk

Klantgerichte organisaties zijn het meest succesvol. Dit is niet verwonderlijk, want een klantgerichte organisatie is geïnteresseerd in interne en externe klanten. In deze training wordt aandacht besteed aan de belangrijkste kennis en vaardigheden op het gebied van klantgerichtheid. Een klantgerichte houding leidt tot tevreden klanten en medewerkers. Uiteindelijk zullen al uw medewerkers een klantgerichte houding moeten ontwikkelen. Hierin begeleiden wij u graag. Een echte klantgerichte medewerker is tenslotte goud waard voor iedere organisatie.

Uw resultaat

Na deze training heeft u meer inzicht in het belang van klantgericht denken en handelen en uw rol hierin. U beschikt over een aantal belangrijke vaardigheden om in te spelen op de behoeften en wensen van interne en externe klanten

Doelgroep

Medewerkers in organisaties die geregeld in contact komen met (potentiële) klanten.

Aanpak

In deze praktische training staan bewustwording en het doen centraal. U oefent met gevarieerde praktijkoefeningen en rollenspelen. Concrete voorbeelden uit de praktijk worden besproken en geanalyseerd. U krijgt inzichten waar u de rest van uw carrière veel profijt van heeft.
Maximale groepsgrootte: 12

Duur

2 dagen. Tussen de trainingsdagen zit een periode van 2 weken.

2 dageN | NCOI-Training