Klantgericht Telefoneren

Een praktijkgerichte 2-daagse training

De telefoon is een belangrijk communicatiemiddel. Maar zakelijk communiceren op een enthousiaste, professionele manier is lang niet altijd eenvoudig. Wat betekent klantgerichtheid nu concreet voor uw handelen? Hoe laat u de klant door de telefoon merken dat u echt geïnteresseerd in hem bent? Hoe overtreft u de verwachtingen van uw zakelijke klanten? Uit onderzoek blijkt dat een professioneel eerste contact per telefoon zeer belangrijk is voor de beeldvorming van een organisatie. Kortom, een professionele en klantgerichte telefoonbehandeling levert uw organisatie veel op!

Uw resultaat

Na deze boeiende en praktijkgerichte training weet u op professionele wijze een zakelijk telefoongesprek te voeren. U weet wat klantgericht telefoneren betekent en kunt hier ook concreet invulling aan geven.

Doelgroep

De training is bedoeld voor iedereen die geregeld zakelijke telefonische contacten onderhoudt.

Aanpak

Deze training start met het duidelijk maken van het belang van een professioneel telefoongesprek. Aan de hand van voorbeelden en discussie(s) wordt duidelijk wat klanten verwachten en hoe deze verwachtingen kunnen worden overtroffen. Daarna werkt u intensief aan het ontwikkelen van vaardigheden die een prettig en professioneel telefoongesprek mogelijk maken.

Maximale groepsgrootte: 12

Duur

2 dagen. Tussen de trainingsdagen zit een periode van 2 weken.

NCOI-Training | 2 dagen