Receptionist(e) / Telefonist(e)

ALGEMEEN

Als een relatie een bedrijf bezoekt of belt loopt dit contact in de meeste gevallen eerst via een receptioniste/telefoniste. Dit contact bepaalt de eerste indruk die deze relatie van het bedrijf krijgt. Voor een commercieel bedrijf en een non-profit-organisatie (niet-commercieel) is deze eerste indruk erg belangrijk voor het verloop van de verdere contacten. De receptioniste/telefoniste verstrekt informatie, houdt de bezoekersregistratie bij en verzorgt een stuk correspondentie. Een baan om jaloers op te zijn: boeiend en bijzonder afwisselend.

Het is een functie waarvan het belang door anderen vaak wordt onderschat. Het bedrijfsleven weet echter een goede receptioniste/telefoniste op waarde te schatten. Dit blijkt onder andere uit de vraag naar receptionisten/telefonisten. NHA heeft een leuke en duidelijke "9 maanden cursus" samengesteld, speciaal voor mensen die graag dit populaire vak willen uitoefenen. Eén van de beste cursussen Receptioniste/Telefoniste van Nederland waarmee wij al duizenden mensen op weg hebben geholpen naar een leuke, afwisselende baan.

PROGRAMMA

Deze cursus bestaat uit 11 onderdelen:

Balietechnieken
Lessen over de plaats van de receptie en de receptionist(e)/telefonist(e) in de organisatie. Maar ook over de belangrijke eigenschappen die van hen verwacht worden. Op plezierige wijze leert u over de taken van de receptionist(e)/telefonist(e) in hotels, de gezondheidszorg en in het toerisme.

Omgangsvormen
Heel belangrijk voor een goede receptionist(e)/telefonist(e). Geven u zekerheid en helpen u plezieriger en doortastender op te treden.

Nederlands
Goed taalgebruik is erg belangrijk.

Kantoorpraktijk
Telefoon, personal computer, fax, enzovoort. Allemaal apparaten die niet meer weg te denken zijn. U doet vlot de nodige kennis op. U hoeft niet in het bezit te zijn van bovenstaande apparatuur om deze lessen te kunnen volgen.

Terminologie
Hier leert u de juiste termen gebruiken en begrijpen.

PR en voorlichting
Boeiende lessen waarin onder andere behandeld worden: communicatie, persoonlijke voorlichting en publieksreacties.

Telefonische spreekvaardigheden
In praktische lessen leert u naast een aantal belangrijke, algemene zaken ook hoe te reageren in telefonische contacten. Ook met het buitenland.

Archivering
Een goed archief is een belangrijke basis om snel te kunnen werken. U leert hoe u dat kunt organiseren.

Notuleren
In enkele nuttige lessen leert u hoe u een goed verslag van een bespreking of een vergadering op papier kunt zetten.

Praktische psychologie
Mensen leren begrijpen, betekent dat u beter op hun gedrag kunt inspelen. Enkele nuttige lessen, waar u veel van kunt leren.

Toerisme
Deze lessen geven u op verrassende wijze, inzichtelijke informatie over het functioneren van reisbureaus, VVV-kantoren en andere toeristische organisaties. U krijgt praktische informatie over de verschillende beroepen in deze branche, zodat u met deze nieuwe actuele kennis, nog breder inzetbaar wordt voor uw bedrijf.

DIPLOMA

U kunt examen doen voor het officiële instituutsdiploma Receptionist(e) / Telefonist(e).

Een getuigschrift kunt u aanvragen als u al uw huiswerk ingezonden heeft en gemiddeld voldoende scoorde (5,5 of hoger),

ZO STUDEERT U

Studeer in uw eigen tempo
U ontvangt de complete cursus Receptionist(e)/Telefonist(e) in één zending thuis. Hierdoor kunt u altijd uw eigen tempo bepalen. U bepaalt dus zelf waar, wanneer en hoe u studeert. Zo is de studie perfect te combineren met een drukke baan en met uw hobby's. En starten met een studie kan op elke dag van het jaar!

Persoonlijke begeleiding via internet
Als u kiest voor de persoonlijke begeleiding van een deskundige docent staat u er nooit alleen voor en boekt u de beste resultaten. U kunt de huiswerkopgaven aan het eind van een les, voorzien van eventuele vragen, per post of via internet naar uw eigen privédocent sturen. Deze kijkt de opgaven na en voorziet ze van uitleg, tips, aanwijzingen en een cijfer. De docent is uw steun en toeverlaat die u graag begeleidt. U mag bij alle NHA-opleidingen tot 6 jaar lang gebruik maken van deze studiebegeleiding. Deze service is uniek in Nederland!

Studieleiding
Mevr. T. Warmerdam.
Mevr. Drs. Ch. de Leeuw.
Mevr. Drs. L.H.A.M.Prinssen- van de Wetering.
Mevr. Drs.K.M. van Vliet.
Mevr. C. Widarto-Neijenhof

Direct contact met studiegenoten
Alle NHA-studenten kunnen inloggen op ons studentenplaza en direct in contact komen met studiegenoten die dezelfde cursus volgen. U kunt dan samen studeren, ervaringen uitwisselen en misschien een keer samen afspreken. Dat maakt het studeren extra leuk.

STUDIEDUUR

Studieduur
9 maanden bij een gemiddeld tempo van 5 à 6 lessen per maand. U kunt ook meer lessen per maand bestuderen. Dit verkort uiteraard de cursusduur. U kunt elke dag van het jaar starten met deze thuisstudie.

Studietijd
Per les moet u rekenen op 3 tot 5 uur.

Vooropleiding
Voor deze cursus Receptionist(e) / Telefonist(e) is geen specifieke vooropleiding vereist.

Leerboeken
Voor de opleiding Receptionist(e) / Telefonist(e) heeft u geen extra leerboeken nodig. De NHA heeft alle van belang zijnde stof in de lessen opgenomen. Zo houdt u overzicht en bespaart u geld.

Ringband
Bij de lessen ontvangt u GRATIS een fraaie ringband om uw lessen in te bewaren.

LESGELD

Kosten van de cursus
Met studiebegeleiding vanaf € 299,- (of 12x € 28,50 of 4x € 82,-)
Zelfstudie zonder hulp vanaf € 249,- (of 12x € 24,- of 4x € 68,50)

Het inschrijfgeld bedraagt € 25,-.