Engels voor secretaresses/baliemedewerkers

Doelgroep:
Secretaresses, secretariaatmedewerkers, receptionistes die regelmatig Engelstalige contacten hebben en Engelse brieven en/of e-mails schrijven.

Doel:
Verhogen van de spreek- en schrijfvaardigheid in het Engels, in veelvoorkomende praktijksituaties.

Aanpak:
Deze training wordt gegeven op A2-niveau. Voorafgaand aan de training heeft u een (telefonisch) intakegesprek om uw ingangsniveau te bepalen. Als u alvast een inschatting wilt maken, dan kunt u de selfassessment invullen op http://www.niow.nl/Taaltrainingen/Taalaudit/Selfassessment/.

Inhoud:
Programmaonderdelen zijn:
• Telefoonvaardigheden (afspraken maken, boodschap aannemen, reserveringen doen, routebeschrijving geven, gesprek afsluiten)
• Ontvangen van klanten, voorstellen aan andere gesprekspartners en afscheid nemen/gedag zeggen
• Small talk
• Omgangsvormen/beleefdheidsvormen en cultuuraspecten
• Uitbreiden woordenschat
• Schrijven van standaardbrieven en e-mails
• Spelling en grammatica (komt alleen aan de orde wanneer daar aanleiding toe is)
• Uitspraak en intonatie