Klantgerichte brieven en e-mails schrijven

Brieven zijn het visitekaartje van het bedrijf. De eisen die aan een zakelijke brief worden gesteld zijn dan ook hoog: een duidelijke lay-out, een logische volgorde van de informatie, helder taalgebruik dat is afgestemd op de lezer. Allemaal instrumenten om de boodschap op een efficiënte manier over te brengen en het gestelde doel te bereiken.

In de training komen deze onderwerpen aan bod. De training is praktijkgericht. Wij werken met uw eigen brieven, zodat u direct kunt toepassen wat u leert. Voor de periode tussen de bijeenkomsten krijgt u gerichte opdrachten mee. De theorie wordt gebruikt ter ondersteuning. Na afloop schrijft u helder geformuleerde brieven en e-mails die voldoen aan de eisen van vandaag.

Doelgroep:
Iedereen die regelmatig schriftelijk communiceert per e-mail of brief.

Doel:Opstellen van klantgerichte zakelijke brieven en e-mails.

Aanpak:
Voorafgaand aan de training vragen wij u om een korte vragenlijst in te vullen. Daarnaast ontvangen wij graag van iedere deelnemer een recent geschreven brief of e-mail. De trainer krijgt zo een duidelijk beeld van de leerwensen en -doelen van de deelnemers en stemt het programma daarop af.

Inhoud:
- Corresponderen 
  • doel van de zakelijke brief of e-mail 
  • opbouw: inleiding, kern, slot 
  • openings- en slotzinnen 
  • soorten brieven en e-mails 
    denk aan: informerende brief, goodwillbrief, slechtnieuwsbrief, klachtenbehandeling
- Klantgericht schrijven 
  • overtuigend formuleren 
  • stem uw boodschap af op uw lezer
- Helder formuleren 
  • helder en duidelijk taalgebruik 
  • schrijven in de actieve vorm 
  • positief formuleren 
  • schrijven in een toegankelijke en aantrekkelijke stijl

Leermiddelen:
Syllabus met theorie en oefenmateriaal; eigen teksten van de deelnemers.