Workshop Omgaan met lastig publiek

De cursist leert vaardigheden om in contact met het publiek op vriendelijke, maar duidelijke wijze om te gaan met lastig en agressief gedrag.

Doelgroep
Iedereen, die tijdens zijn of haar werk in aanraking komt met publiek, waarbij door het leveren van goederen aan of het verrichten van diensten voor dat publiek conflicten kunnen ontstaan.

Unieke techniek
De deelnemers worden in deze workshop getraind volgens de nieuwe door onze hoofdtrainer ontwikkelde 1-2-3 methode®. In veel agressietrainingen is het gedrag van de klant of burger het uitgangspunt voor het optreden. Door het onvoorspelbare karakter hiervan is succes niet altijd verzekerd.
De in de praktijk ontwikkelde 1-2-3 methode® gaat uit van de optredende functionaris, waardoor deze zelf de touwtjes in handen houdt.

Programma
Deze workshop bestaat uit twee aaneengesloten dagdelen:

09.30-12.00 uur:
Er wordt ingegaan op kenmerken van het menselijk gedrag en op wettelijke aspecten. Tevens wordt de 1-2-3 methode® geïntroduceerd, die erop gericht is om het contact met de klant of burger van begin tot eind in goede banen te leiden. 

lunch

13.00-17.00 uur:
De deelnemers krijgen de gelegenheid om aan de hand van rollenspelen met een trainingsacteur de nieuwe omgangsmethodiek in herkenbare werksituaties te oefenen.