Voorheen Eduhub

Workshop Telefonische calamiteiten

Locatie:
In-company / Maatwerk
Kosten:
Totale lesduur:
Bekijk alternatieven

Informatie aanvragen is helaas niet mogelijk voor deze training
U kunt een In-company offerte aanvraag doen, of alternatieven bekijken:

Overzicht

Ervaring met deze workshop?

Heeft u de workshop Workshop Telefonische calamiteiten bij NIVOO Opleidingen en Uitgeverij gevolgd? Help anderen door uw ervaring te delen op Springest!

Springest doneert €1,- aan Stichting Edukans als dank voor jouw ervaring

 
Tijdstip:
Avond, Overdag, Zaterdag
Looptijd:
0,5 dagen
Soort locatie:
In-company / Maatwerk
Regio('s):
N.V.T. / Onbekend

Beschrijving

Agressie en bedreiging aan de telefoon staan in deze workshop centraal. In deze workshop is het van groot belang dat medewerkers de procedures kennen die binnen een bedrijf worden gehanteerd. Door middel van het oefenen met dergelijke situaties worden medewerkers bekend gemaakt met wat er in zo'n situatie van hen wordt verlangd.

De onderwerpen die aan bod komen zijn:
- Wat is agressie;
- Waardoor kan de klant agressief worden;
- Is de klant functioneel boos of boos uit frustratie;
- Grenzen stellen die niet overschreden mogen worden;
- Leg de regels uit;
- Afspraken maken;
- Mogelijkheden bieden;
- Omgaan met bedreigingen en intimidatie;
- Beëindigen van het gesprek;
- Wat moet ik doen bij een bommelding.

Investering
De kosten voor deze workshop bedragen € 70 per persoon bij 16 deelnemers. Er worden 16 deelnemers in rekening gebracht, ook als het werkelijke aantal deelnemers lager is.

Reiskosten
Wij brengen € 0,70 per kilometer in rekening, vice versa vanuit onze locatie aan de Molenweg 6 te Maartensdijk. Hiervoor komen trainer, acteur en al het benodigde materiaal bij u op locatie. 

Aantal deelnemers
Aan één workshop kunnen maximaal 16 personen deelnemen.

Duur
Deze workshop duurt één dagdeel van ongeveer 3 uur. De workshop kan zowel ’s ochtends, ’s middags als ’s avonds verzorgd worden.

Ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen. Deel je ervaring en help zo anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

E-mail Gebruik een andere validatiemethode Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.
(optioneel)
(optioneel)

Meer trainingen in dit onderwerp:

Vergelijk 27.086 trainingen en opleidingen in Assertiviteit

Nieuwsbrief ontvangen?

Abonneer u op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks een update over persoonlijke ontwikkeling en carrièretips. Lees alle nieuwsbrieven

Volg ons op: Facebook Twitter LinkedIn
Help