Workshop Telefonische calamiteiten

Agressie en bedreiging aan de telefoon staan in deze workshop centraal. In deze workshop is het van groot belang dat medewerkers de procedures kennen die binnen een bedrijf worden gehanteerd. Door middel van het oefenen met dergelijke situaties worden medewerkers bekend gemaakt met wat er in zo'n situatie van hen wordt verlangd.

De onderwerpen die aan bod komen zijn:
- Wat is agressie;
- Waardoor kan de klant agressief worden;
- Is de klant functioneel boos of boos uit frustratie;
- Grenzen stellen die niet overschreden mogen worden;
- Leg de regels uit;
- Afspraken maken;
- Mogelijkheden bieden;
- Omgaan met bedreigingen en intimidatie;
- Beëindigen van het gesprek;
- Wat moet ik doen bij een bommelding.

Investering
De kosten voor deze workshop bedragen € 70 per persoon bij 16 deelnemers. Er worden 16 deelnemers in rekening gebracht, ook als het werkelijke aantal deelnemers lager is.

Reiskosten
Wij brengen € 0,70 per kilometer in rekening, vice versa vanuit onze locatie aan de Molenweg 6 te Maartensdijk. Hiervoor komen trainer, acteur en al het benodigde materiaal bij u op locatie. 

Aantal deelnemers
Aan één workshop kunnen maximaal 16 personen deelnemen.

Duur
Deze workshop duurt één dagdeel van ongeveer 3 uur. De workshop kan zowel ’s ochtends, ’s middags als ’s avonds verzorgd worden.