Conflicthantering

InleidingConflicten hebben de eigenaardige eigenschap dat ze uit zichzelf erger worden, zolang er niets aan wordt gedaan. De betrokken partijen komen helemaal niet toe aan samenwerken, maar gaan zich steeds vijandiger ten opzichte van elkaar gedragen. Men wordt harder en hardnekkiger. Steeds meer mensen raken betrokken bij het conflict en het oorspronkelijke doel van het conflict (waar ging het ook alweer om?) is onduidelijk. 

Door deze vervelende eigenschap van een conflict, is het van belang tijdig spanningen en ernstige meningsverschillen te signaleren. In een vroeg stadium is het makkelijker aan een oplossing te werken. 


Doel
U bent slagvaardig in het omgaan met conflicten. U weet wat conflicten zijn, waar ze over gaan en waarom ze soms escaleren. U bent zich bewust van uw eigen persoonlijke signalen tijdens conflictsituaties. U beschikt over vaardigheden om conflicten te hanteren, ze bespreekbaar te maken en deze in een voor alle partijen positieve richting om te buigen.

Doelgroep
Iedereen die in zijn of haar dagelijkse werk te maken heeft met conflicten en regelmatig ervaart dat hij/ zij het conflict niet op de juiste wijze hanteert.

Inhoud
Verschillen van mening worden vaak vermeden of weggemoffeld uit angst voor erger en escaleren vervolgens tot intense conflicten. Om dit te voorkomen is het handig als u meer inzicht heeft in uw eigen wijze van ruzie maken met de daarbij behorende kwaliteiten en valkuilen.

Naast de inbreng van uw eigen praktijksituatie(s) komen de volgende onderwerpen aan bod:
• persoonlijke stijlen van conflicthantering
• fasen en oorzaken van conflicten
• de eigen rol in een conflict concretiseren
• omgaan met emoties van uzelf en de ander
• oefenen van gedrags- en denkalternatieven

Voorafgaand aan de training bespreekt u tijdens een individueel intakegesprek van ongeveer een uur samen de trainer uw persoonlijke leerdoel. De training is praktijkgericht. Door middel van oefeningen, cases en rollenspelen gaat u zelf aan de slag met (uw eigen) conflictsituaties. Hierbij kan gebruik worden gemaakt van een acteur. We werken niet met lange theoretische verhalen maar met praktijkgerichte modellen. Vanuit onze achtergrond hebben we veel ervaring met technisch gerichte groepen; dat betekent concrete, toepasbare tips en praktische oefeningen en opdrachten. Deelnemers krijgen tijdens de trainingen succeservaringen waardoor hun zelfvertrouwen stijgt en hun motivatie het geleerde in de praktijk toe te passen, toeneemt.

Locatie
De cursus Conflicthantering kan zowel op kantoor bij N&S Opleidingen als in-company georganiseerd worden (minimaal 6 tot maximaal 10 deelnemers per groep).

Duur
Intakegesprek van één uur en de training duurt 2 dagen.

Kosten
€ 395,- per persoon (excl. BTW). Voor de in-company cursus kunnen wij u een offerte op maat aanbieden.

Bijzonderheden
Na het bijwonen van beide cursusdagen ontvangen de deelnemers een certificaat van deelname.