Effectieve communicatie bij dwingend gedrag en agressie

Training: Effectieve communicatie bij dwingend gedrag en agressie

Scheldpartijen, bedreigingen of zelfs fysieke agressie van leerlingen, ouders, patiënten of klanten. Als je niet weet hoe je kunt omgaan met de gevoelens die dit soort situaties oproepen en hoe je adequaat kunt reageren, ga je je onzeker en gestrest voelen. Hierdoor wordt je weerbaarheid minder en neemt de kans toe dat je in een dergelijke, bedreigende situatie niet gepast reageert met nog meer onzekerheid en stress als gevolg. Een vicieuze cirekel die vaak tot een burn out leidt.

In de training Effectieve communicatie bij dwingend gedrag en agressie leer je:

• wat jij ervaart als een bedreigende/ lastige situatie en hoe dat je gedrag beïnvloedt
• te herkennen met welk soort agressie je te maken hebt en daar adequaat op te reageren
• wat je kunt doen om agressie te voorkomen of te deëscaleren
• hoe je kunt zorgen voor een goede opvang

Tijdens de training wordt onder andere gewerkt met de principes van geweldloze communicatie. Na een korte theoretische inleiding wordt er vooral veel geoefend. Dit gebeurt met acteurs om de werkelijkheid van de deelnemers zo dicht mogelijk te benaderen.