Opleiding Procesmanagement

Opleiding Procesmanagement

Een auto met een lekke band is geen auto meer. Immers het ding kan de functie van het brengen van personen van A naar B niet meer uitoefenen. Een printer zonder toner is geen printer. Er komen namelijk geen leesbare bladzijden uit. Het ding is waardeloos geworden en kost alleen maar geld.

We kunnen dan wel zeggen, dat het een kapotte auto is, of een printer zonder toner, maar dat is spelen met woorden en heeft in de praktijk geen enkele waarde. Zolang het niet compleet is en niet alles goed functioneert, is het een duur ding, dat vooral in de weg staat.

Procesmanagement

Zo is het ook met procesmanagement. Procesmanagement kent een aantal duidelijke spelregels. Wordt er niet aan die regels voldaan, dan is het geen proces. Of minimaal geen werkend proces. Veel organisaties klagen over het feit, dat ze aan procesmanagement doen, zelfs een certificaat hebben en een handboek, maar dat ze nog steeds geen verbetering zien. Dat kan. Dan is er namelijk niet voldaan aan alle spelregels.

Het verschil met auto’s is natuurlijk, dat die veel duidelijker laten merken, wanneer ze werken en wanneer niet. Processen zijn abstracties. We kunnen in processen geen schroeven aandraaien, of olie bijvullen. Het gevolg is, dat we vaak wel stappen ondernemen door processen te gaan beschrijven, maar dat leidt alleen tot inzicht (en papier), niet tot verbetering.

Voor procesmanagement is meer nodig en in deze opleiding KPI procesmanagement leert u precies wat. U neemt aan het eind bovendien allerlei praktische onderdelen mee naar huis, zodat u zelf uw eigen auto in elkaar kan zetten en kan laten werken.

Voor wie is de opleiding Procesmanagement geschikt? 

Deze opleidingen KPI procesmanagement zijn interessant voor diegenen, die processen willen leren meten, analyseren (lezen) en verbeteren. Een proces kan inzichtelijk worden gemaakt door het te tekenen, de proceseigenaar aan te wijzen, het doel en de indicator (of key indicators) vast te stellen en de prestaties in kaart te brengen. Deze eerste stappen zijn relatief gemakkelijk en leiden tot een kwaliteitshandboek, maar het meten en analyseren van processen is niet altijd gemakkelijk. Niet omdat het ingewikkeld is, maar omdat er veel variabelen bestaan, die invloed hebben. Onder andere emoties en menselijke factoren. Ook dat hoort bij procesmanagement.

De opleidingen KPI procesmanagement zijn ontwikkeld voor:

• MT-leden
• Kwaliteitsmanagers
• Lijnmanagers
• Afdelingshoofden of teamleiders
• Proceseigenaren

Inhoud opleiding Procesmanagement

Deze cursus KPI procesmanagement is ontstaan vanuit een aantal workshops over het meten en analyseren van processen. Vandaar de praktijkgerichte insteek. U kunt uw eigen materiaal en informatie meenemen, zodat we die tijdens de cursus procesmanagement met key performance indicators kunnen verwerken.

De bedoeling is dat het management op basis van de uitkomsten - de output - beslissingen kan nemen. De Check en Act van de PDCA staan dus centraal. Kwaliteitsmanagers en lijnmanagers, krijgen inzicht in de verschillende manieren van data verzamelen en het verkrijgen van inzicht in de procesprestaties. Dit is de eerste stap op weg naar procesbeheersing.

Onderwerpen van de cursus procesmanagement met key performance indicators

Allerlei technieken komen aan de orde, maar ook het vaststellen van prestatie indicatoren en de rolverdeling tussen medewerkers en managers. Onderwerpen zijn:  

• Processen beschrijven – spelregels
• PDCA, Deming cirkel en de achtergronden
• Meten - 7 Tools
• Variatie in systemen
• Analyseren - SPC, regelkaarten
• Verantwoordelijkheden van lijnmanagement, medewerkers en de kwaliteitsmanager
• KPI’s en PI’s
• Koppeling KPI’s met doelstellingen en visie/missie - Balanced scorecard
• Faalkostenanalyse
• Risicoanalyse
• Verbeteren, problem solving

De cursus KPI procesmanagement vormt de basis voor het goed kunnen toepassen van algemene kwaliteitssystemen als ISO9001, HKZ of INK (procesmanagement is het fundament onder deze modellen).  

In deze cursus KPI maken we de cirkel rond. We doorlopen de hele PDCA en richten ons vervolgens op de Check- en Act-fase en tonen u de handvatten en achtergronden om sturing met KPI’s mogelijk te maken. Daartoe kijken we in deze opleiding KPI ook naar het managementdashboard.

Door de cirkel rond te maken ontstaat rendementsverbetering. De faalkosten reduceren, verhoging van de efficiëntie en de effectiviteit. De ‘verborgen fabriek’ moet eerst zichtbaar worden gemaakt, anders ontstaat er suboptimalisatie en lopen de Plan- en Do-fases zeker vast. We spreken dan van P-D organisaties; actiegericht en heel onrustig vaak. In deze cursus gaan we samen met u op zoek naar integrale kosten verlaging en rendementsverbetering door sturing met KPI’s.

Resultaat opleiding Procesmanagement

Het belangrijkste doel van deze cursussen KPI procesmanagement is, dat de deelnemers in hun eigen organisatie de processen gaan zien, om deze vervolgens via de PDCA cirkel te laten excelleren. Dit zijn dus geen cursussen processen beschrijven, want dat leidt niet tot vooruitgang.

Deze cursussen procesmanagement helpen u processen te beheersen en te verbeteren door praktisch aan het werk te gaan met uw eigen materiaal:

• Prestatie indicatoren (of performance indicators) moeten eerst goed worden gemeten.
• Daarna worden geanalyseerd met pareto-analyses (ABC-analyse), regelkaarten, histogrammen en andere technieken.
• Vervolgens moet deze procesinformatie naar key performance indicators (kpi) en managementinformatie worden omgezet om een dashboard te creëren.
• De indicatoren én de variatie hierin vertellen ons wat de prestaties zijn. Denk aan doorlooptijden per product, productiviteit per medewerker, leverbetrouwbaarheid per land, tussenvoorraden per lijn, volledigheid, groei, kostendaling en nog vele, vele andere varianten.
• Plan van aanpak voor verdere implementatie en ontwikkeling.

Het resultaat is inzicht in de procesprestaties en daarmee te weten komen of er wel of geen maatregelen genomen moeten worden. En zo ja, in welke richting. De meeste verbeteracties die zonder deze kennis worden gestart, leiden juist tot hogere kosten of problemen elders in de organisatie.

Lokatie

Trainingscentrum Baanhoek 184, Sliedrecht

of in-company op afspraak