Voeren van lastige gesprekken

Over de workshop

Managers HRM, personeelsadviseurs (maar ook managers en directie) hebben niet alleen te maken met gemotiveerde medewerkers en/of lijnmanagers die proactief bezig zijn met het ontwikkelen van talenten. Zij hebben ook te maken met die lastige medewerkers die niet willen of niet kunnen, die disfunctioneren. Vaak is het al ingewikkeld genoeg om te bepalen hoe je daar mee om moet gaan en dan moet je ze hierop nog aanspreken ook!

In deze workshop krijgt u modellen, tips en tools aangereikt om doelgericht en effectief te communiceren met lastige mensen. We gaan aan het werk met eigen praktijkvoorbeelden, zodat u zelf ook kunt ervaren wat in zo’n situatie de meest praktische aanpak is.

Uw praktijk in de workshop

Om de workshop toe te spitsen op de praktijk van de deelnemers, ontvangt u voorafgaand het intakeformulier. Hierop kunt u wensen, verwachtingen en cases aangeven. De workshopleider zal hiermee zoveel mogelijk rekening houden bij de inhoud van de workshop.

Bestemd voor

* Hoofden en Adviseurs P&O / HRM

* Medewerkers Personeelszaken

* Directeuren en Bestuurders

* Afdelingsmanagers en teamleiders

Programma

09.30 uur      Ontvangst

10.00 uur      Aanvang workshop

• Welkom, voorstellen, doel en kader, verwachtingen
• Inventarisatie van praktijksituaties
• Warming up: opfris communicatieprincipes
• Kader: het POP-model en verschillende soorten gesprekken 1
• Vier stijlen van communiceren: de dilemma’s en de verklaring waarom het vaak niet lukt 2

12.30      Uur     Lunchpauze

13.30 uur      Aanvang Middagdeel

• Lastige gesprekken: het model 3
• De kracht van de eerste vijf minuten: oefenen van intro
• Valkuilen: welke zijn er en hoe omzeil je ze
• Oefenen van praktijksituaties
• Conclusies
• Evaluatie en afsluiting.

16.15 uur Einde workshop