ISO/IEC 20000 Foundation

Service Management

Het EXIN ISO/IEC 20000 Service Management programma is gebaseerd op de kwaliteitseisen waar een ICT dienstverlener minimaal aan moet voldoen om een aanvaardbaar kwaliteitsniveau aan haar klanten te leveren. Het programma biedt een praktische benadering van het begrip Service Management, door een rolgericht kwalificatieprogramma aan te bieden.

De training

Organisaties zijn veelal afhankelijk van de informatie die hen middels ICT systemen beschikbaar wordt gesteld. Het continue beheer van deze systemen en de daarbij behorende componenten is een samenspel van een groot aantal beheerprocessen. In de nieuwe norm ISO 20000 wordt dit samenspel geformaliseerd. Dit samenspel is onder anderen beschreven in deze norm die bestaat uit twee documenten:

• ISO 20000-1 de specificatie
• ISO 20000-2 de praktijk code

In het eerste document worden de eisen gesteld waaraan een ICT dienstverlener moet voldoen om een met de klant aanvaarde ICT dienstverlening te leveren van een aanvaardbare kwaliteit. Het tweede document bevat de alom aanvaarde ‘best practices’ van de kwaliteitsnormen met betrekking tot de IT service management processen (ITIL). Deze processen leveren de best mogelijke ICT-dienstenteneinde te voldoen aan de bedrijfsmatige behoefte van de klant.

Doelgroep

De training ISO 20000® ISO 20000 Foundation is bedoeld om inzicht te geven in de elementaire processen van Service Management, en is daarom met name geschikt voor:

Service Managers
Projectmanagers
Service Desk Medewerkers

Kennisdoelstelling

De kennisdoelstelling is om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen:

toepassing van ISO 20000-2 'de praktijkcode' te herkennen
toepassing van ISO 20000-1 'de specificatie' te herkennen;
de noodzaak van Kwaliteitsbeheersing in het IT Service Management domein te ontdekken

Certificering

IT Service Management Foundation based on ISO/IEC20000

Duur

2 dagen. De trainingsdagen duren van 09.00 uur tot 17.00 uur