ITIL® V3 Expert: Managing Across the Lifecycle

Service Management

ITIL® staat voor de Information Technology Infrastructure Library, en is in de jaren tachtig door Pink Elephant op de Nederlandse markt geïntroduceerd. De afgelopen dertig jaar heeft ITIL zich ontwikkeld tot de “Best Practice” op het gebied van Service Management.

Ondertussen is in 2009 ITIL versie 3 gelanceerd; deze versie bevat alle elementen van versie 2, maar legt meer nadruk op de waarde van IT voor de business. Grotere aandacht gaat uit naar praktijkvoorbeelden en case studies, zodat niet alleen de theorie maar vooral de toepassing in het middelpunt van deze training staan.

De training

De vijfdaagse training Managing Across the Lifecycle is de afsluitende training van het ITIL Framwork. De training geeft een uitgebreid overzicht tussen de samenhang van de verschillende processen in de context van de organisatie. Thema’s die aan de orde komen zijn: de governance structuur, rollen, functies, overige frameworks, competentie management en assessments. Na deze cursus moet u in staat zijn om diepgaand op verschillende thema’s van service management in te gaan.

Deze training gaat met name diepagaand in op de samenhang en interactie tussen de verschillende ITIL processen in de 5 ITIL publicaties:

1. Service Design
2. Service Operations
3. Service Transistion
4. Service Strategy
5. Continual Service Improvement

De training bereidt voor op het afsluitende examen Managing Across de Lifecycle. Als u dit examen gehaald heeft, krijgt u het certificaat: ITIL Expert.

Belangrijk: Vanwege de studiebelasting van dit programma wordt, naast de lesdagen, een minimale inspanning van 28 uur zelfstudie verwacht. Als zich inschrijft voor deze training, wordt u de nodige documentatie toegezonden.

Doelgroep

Deze training gaat uitvoerig in op het leveren en optimaliseren van services, en is daarom met name geschikt voor:

• Chief Information Officer (CIO)
• Chief Technology Officer (CTO)
• Team Leaders
• IT Architects
• IT Consultants
• Project Managers

Kennisdoelstelling

De kennisdoelstelling is  om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen:

1. Introduction to Service Management Business. Het positioneren van services en problemen aan de hand van de ITIL V3 Service Levenscyclus. De relatie tussen de business IT in samenhang in het bepalen van de optimale IT Strategie.
2. Management of Strategic Change. Het identificeren en in kaart brengen van kritische succes- en faalfactoren van IT organisaties. Hoe ziet de relatie tussen kosten en opbrengsten er uit, en hoe wordt de business case voor IT projecten en veranderingen bepaald.
3. Risicomanagement. Het in kaart brengen van de belangrijkste business risico’s die een IT organisatie heeft. In welke mate zijn deze risico’s aanvaarbaar of kunnen ze afgewenteld worden.
4. Managing and Planning ITSM. Activiteiten aan de hand van het Plan, Do, Check, Act model. Het 4P model voor Service strategie, en het inplannen van grootschalige verbeter- en verandertrajecten van een IT organisatie.
5. Understanding Organizational challenges. Het omgaan met weerstand in een verandertraject. Op welke wijze worden belanghebbenden geïdentificeerd, en hoe wordt er op een goede manier met weerstand en de bedrijfscultuur omgegaan.
6. Service Assessments. Op welke wijze kan de voortgang van de organisatie op een effectieve manier in kaart gebracht worden. Dit thema behandelt de meetbaarheid van resultaten, en het opstellen van het daaropvolgende veranderplan.
7. Understanding Complementary Industry Guidance. Hoe gaan we om met ITIL in organisaties, en hoe past dit binnen andere best practices.

Certificering

De ITIL V3 Managing Across the Lifecycle training is een intermediate training die voor vijf (5) bijdraagt aan de opleiding van “ITIL Expert.” Op de laatste dag van de training zal u het EXIN examen afleggen dat leidt tot: ITIL Expert.