Voorheen Eduhub

ITIL® V3 Operational Support and Analysis (OSA) Capability

Niveau:
MBO+
Kosten:
€ 1.600,- exclusief BTW Prijsinformatie
Totale lesduur:
4 dagen
Max. deelnemers:
12
Meer informatie:
http://www.pinkelephant.nl/cours…
Startdatum en plaats
11 juni 2012, Naarden. +1 andere startdata
Logo Pink Elephant
Gratis brochure aanvragen

Tip: Ontvang gratis en vrijblijvend meer informatie over programma, startdatum, locatie, prijzen en inschrijving:

Overzicht

Pink Elephant: The Return of the Experts!

7,3 (4 ervaringen)

7 Harry Lokhorst
“Goede bereikbaarheid. Inschrijfprocedure goed, zowel per mail als brief bevestigd. Goede verzorging van de slides, voldoende (lees)materiaal. Algemene”

Lees alle ervaringen
 
Tijdstip:
Overdag
Afronding:
ITIL® V3 Operational Support and Analysis Capability Certificaat
Soort locatie:
Open inschrijving
Regio('s):
N.V.T. / Onbekend
Prijsinformatie:
exclusief BTW
Prijs is per training per persoon en inclusief lesmateriaal, koffie, thee en lunch en exclusief examengeld en BTW.
Gratis brochure aanvragen
Meer informatie en inschrijven

Startdata en plaatsen

  • Maandag 11 Juni 2012, Naarden
  • Maandag 10 December 2012, Naarden

Beschrijving

Pink Elephant: The Return of the Experts!

Service Management

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) is de standaard voor de inrichting van IT Service Management en in 1980 door Pink Elephant geïntroduceerd.

De training

Tijdens deze praktijkgerichte vierdaagse cursus gaat u aan de slag met de ‘operational support & analysis’ processen, zoals die binnen ITIL® beschreven zijn. Deze processen zijn noodzakelijk om op operationeel niveau IT-dienstenovereenkomstig gemaakte afspraken te leveren.

De cursus is een combinatie van toelichting door de docent op de betreffende ITIL® theorie, groepsdiscussies en opdrachten, waarmee u leert hoe u de betreffende ITIL® concepten en ‘best practices’ in de praktijk kunt toepassen.

Het ITIL® Intermediate ‘Operational Support and Analysis’ examen wordt aansluitend op cursus (aan het einde van de laatste dag) afgenomen.

Doelgroep

De training ITIL® V3® Operational Support & Analysis is bedoeld om inzicht te geven in de elementaire processen van Service Management, en is daarom met name geschikt voor:

IT Service Managers
IT Professionals

Kennisdoelstelling

De kennisdoelstelling is om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen:

  • Service Management in de praktijk;
  • U in staat te stellen de operationele ondersteunings- en analyse activiteiten te beheersen en te verbeteren met als belangrijkste onderwerpen:
  • U in staat te stellen deze ITIL® processen, begrippen en ‘best practices’ in verband te brengen met uw werksituatie.
  • OSA rollen en verantwoordelijkheden
  • Introductie tot ‘operational support & analysis’: principes en concepten
  • Technologie en implementatie overwegingen voor de genoemde processen.
  • U de gelegenheid te geven zich optimaal voor te bereiden op het ‘ITIL® Intermediate Operational Support and Analysis’ examen.
  • De processen Event management, Incident management, Request Fulfilment, Problem management en Access management.

Certificering

ITIL® Operational Support and Analysis certificaat

Voorkennis

Voor deze training is het een vereiste dat u het certificaat 'ITIL® V3® ITIL V3 Foundation' heeft behaald.

Duur

4 dagen. De trainingsdagen duren van 09.00 uur tot 17.00 uur.

Ervaringen

Gemiddeld cijfer voor ITIL® V3 Operational Support and Analysis (OSA) Capability

7,3 Gebaseerd op 4 ervaringen Deel je ervaring

 

Harry Lokhorst | Beoordeling: 7 | 09-06-11

“Goede bereikbaarheid. Inschrijfprocedure goed, zowel per mail als brief bevestigd. Goede verzorging van de slides, voldoende (lees)materiaal. Algemene verwachting was dat er nog boeken bij geleverd zouden zijn. ”

Age Visser | Beoordeling: 5 | 09-06-11

“Had graag de ITIL boeken erbij willen hebben.
Meer drive verwacht om de stof erin te stampen. Netto tijd kwam uiteindelijk net op 2 uur per avond ipv 3,5. ”

Denis Bierling | Beoordeling: 8 | 09-06-11

“Prima training. Volledig in lijn met het doel ervan. Niets veranderen. Wellicht om verwachtingen te managen duidelijk aangeven wat en hoe men krijgt.”

Arjan Heuten | Beoordeling: 8 | 09-06-11

“Goede bereikbaarheid, iedere avond een heerlijke (warme) maaltijd. De trainer weet waar hij over praat en geeft ruimte voor (groeps)discussies. Goede verzorgde slide packs, meer dan voldoende (lees)materiaal.
Inschrijfprocedure goed, zowel per mail als brief bevestigd. ”

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

E-mail Gebruik een andere validatiemethode Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.
(optioneel)
(optioneel)

Ja, stuur mij gratis en vrijblijvend meer informatie:

Springest stuurt uw aanvraag direct naar de juiste persoon bij Pink Elephant. U ontvangt dan via e-mail of post meer informatie over de cursus. We gaan uiteraard vertrouwelijk om met uw gegevens.

(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Meer trainingen in dit onderwerp:

Vergelijk 26.797 trainingen en opleidingen in ITIL Service Manager

(Advertentie)

Nieuwsbrief ontvangen?

Abonneer u op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks een update over persoonlijke ontwikkeling en carrièretips. Lees alle nieuwsbrieven

Volg ons op: Facebook Twitter LinkedIn

Bekijk trainingen per categorie

Springest nieuwsbrief

Over Springest

Andere landen

Nederland
© 2008 – 2012 Springest
Help