ITIL® V3 Release, Control and Validation (RCV) Capability

Service Management

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) is de standaard voor de inrichting van IT Service Management en in 1980 door Pink Elephant geïntroduceerd.

De training

Tijdens deze praktijkgerichte vierdaagse cursus gaat u aan de slag met de ‘release, control & validation’ processen, zoals die binnen ITIL® beschreven zijn. Deze processen zijn noodzakelijk om in staat te zijn IT-dienstenovereenkomstig service acceptatie criteria in gebruik te nemen.

De cursus is een combinatie van toelichting door de docent op de betreffende ITIL® theorie, groepsdiscussies en opdrachten, waarmee u leert hoe u de betreffende ITIL® concepten en ‘best practices’ in de praktijk kunt toepassen.

Het ‘ITIL® Intermediate ‘Release, Control and Validation’ examen wordt aansluitend op cursus (aan het einde van de laatste dag) afgenomen.

Doelgroep

De training ITIL® V3 Release, Control and Validation is bedoeld om inzicht te geven in de elementaire processen van Service Management, en is daarom met name geschikt voor:

Service Level Manager
IT Professional
Service Manager

Kennisdoelstelling

De kennisdoelstelling is om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen:

• U in staat te stellen de release, control & validation processen te beheersen en te verbeteren met als belangrijkste onderwerpen:
• Introductie tot release, control & validation: principes en concepten
• RCV rollen en verantwoordelijkheden
• De processen Asset and Configuration management, Change management, Release and Deployment management, Service Validation and Testing, Service Evaluation, Knowledge management en Request Fulfilment.
• Technologie en implementatie overwegingen voor de genoemde processen.
• U de gelegenheid te geven zich optimaal voor te bereiden op het ‘ITIL® Release, Control and Validation’ (RCV) examen.
• U in staat te stellen deze ITIL® processen, begrippen en ‘best practices’ in verband te brengen met uw werksituatie.
• Service Management in de praktijk;

Certificering

ITIL® V3 Release Control and Validation certificaat

Voorkennis

Voor deze training is het een vereiste dat u het certificaat 'ITIL® V3 Foundation' heeft behaald.

Duur

4 dagen. De trainingsdagen duren van 09.00 uur tot 17.00 uur.