ITIL® V3 Service Offerings and Agreements (SOA) Capability

Service Management

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) is de standaard voor de inrichting van IT Service Management en in 1980 door Pink Elephant geïntroduceerd.

De training

Tijdens deze praktijkgerichte vierdaagse cursus gaat u aan de slag met de ‘service offerings & agreements’ processen, zoals die binnen ITIL® beschreven zijn. Deze processen zijn noodzakelijk om in staat te zijn afspraken te maken over de kwaliteit van IT-dienstenop basis van heldere business en service level vereisten.

De cursus is een combinatie van toelichting door de docent op de betreffende ITIL® theorie, groepsdiscussies en opdrachten, waarmee u leert hoe u de betreffende ITIL® concepten en ‘best practices’ in de praktijk kunt toepassen.

Het ‘ITIL® Intermediate ‘Service Offerings and Agreements’ examen wordt aansluitend op cursus (aan het einde van de laatste dag) afgenomen

Doelgroep

De training ITIL® V3® Service Offerings & Agreem. is bedoeld om inzicht te geven in de elementaire processen van Service Management, en is daarom met name geschikt voor:

IT Professional
Service Level Manager
Service Manager

Kennisdoelstelling

De kennisdoelstelling is om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen:

• U in staat te stellen deze ITIL® begrippen en best practices in verband te brengen met uw werksituatie.
• technologie en implementatie overwegingen voor de genoemde processen.
• SOA rollen en verantwoordelijkheden
• de processen Service Portfolio management, Demand management, Financial management for IT Services, Service Catalogue management, Service Level management, Business Relationship management en Supplier management.
• introductie tot ‘sevice offerings & agreements’: principes en concepten
• Service Management in de praktijk;
• U in staat te stellen de service ‘offerings & agreements’ processen te beheersen en te verbeteren met als belangrijkste onderwerpen:
• U de gelegenheid te geven zich optimaal voor te bereiden op het ‘ITIL® Service Offerings and Agreements’ (SOA) examen.

Certificering

ITIL® V3 Service Offerings and Agreements certificaat

Voorkennis

Voor deze training is het een vereiste dat u het certificaat 'ITIL® V3® ITIL V3 Foundation' heeft behaald.

Duur

4 dagen. De trainingsdagen duren van 09.00 uur tot 17.00 uur.