ITIL® V3 Service Transition

Service Management

ITIL® staat voor de Information Technology Infrastructure Library, en is in de jaren tachtig door Pink Elephant op de Nederlandse markt geïntroduceerd. De afgelopen dertig jaar heeft ITIL zich ontwikkeld tot de “Best Practice” op het gebied van Service Management.

Ondertussen is in 2009 ITIL versie 3 gelanceerd; deze versie bevat alle elementen van versie 2, maar legt meer nadruk op de waarde van IT voor de business. Grotere aandacht gaat uit naar praktijkvoorbeelden en case studies, zodat niet alleen de theorie maar vooral de toepassing in het middelpunt van deze training staan.

De training

Deze driedaagse training behandelt alle praktische aspecten en essentiële kennis bij de introductie, uitrol, overdracht en uittreding van nieuwe of bestaande IT Services. De training gaat in op de aspecten die komen kijken bij dit soort veranderingen.

De succesvolle transitie van IT services is vaak afhankelijk van een goede kennis van change management processen, kwaliteitsmanagement en risico management. Dit maakt het mogelijk om, in elke fase van het transitie proces, de voortgang bij te houden aan de hand van bestaande processen. Niet voor de transitie van één per keer, maar voor de transitie van meerdere IT producten gezamenlijk. Service Transitie stopt niet op het moment dat een nieuwe service eenmaal is geïntroduceerd: het moet onderhouden en gemanaged worden tijdens de gehele levensduur.

Doelgroep

Deze training gaat uitvoerig in op het leveren en optimaliseren van services, en is daarom met name geschikt voor:

• Chief Information Officer (CIO)
• Team Leaders
• IT Architects
• IT Consultants
• Project Managers

Kennisdoelstelling

De kennisdoelstelling is  om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen:

• Service Management in de praktijk, en de toegevoegde waarde voor de organisatie;
• Managen van communicatie en commitment van de verschillende stakeholders;
• Managen van veranderingen in organisaties;
• Plannen en uitvoeren van veranderingen in organisaties;
• Beoordelen van de bereidheid en mogelijkheden van de organisatie om ook daadwerkelijk een verandering door te voeren;
• Methodes en technieken voor effectief verander management;
• Uitgebreide herhaling de processen en het beleid rondom transitie management:
  • Transition Planning & Support
  • Change Management
  • Service Asset & Configuration Management
  • Service Validation & Testing
  • Release & Deployment Management
  • Evaluation
  • Knowledge Management
• De rol en invloed van het Service Transitie proces binnen de overige ITIL processen;
• Technologie en Implementatie overwegingen voor de hoofdprocessen.
• Belangrijke overwegingen voor Continual Service Improvement.

Certificering

De ITIL V3 Service Transition training is een intermediate training die voor vier drie (3) bijdraagt aan de opleiding van “ITIL Expert.” Op de laatste dag van de training zal u het EXIN examen afleggen dat leidt tot: ITIL V3 Intermediate: Service Transition.