The ABC of ICT

Service Management

Simulaties, Games en Workshops zijn innovatieve manieren om in korte tijd kennis over een onderwerp op te doen en te vertalen in de praktijk.

De Training

De ABC of ICT benadrukt een groeiend inzicht in de IT markt op het gebied van Attitude, Behaviour en Culture. Centraal staan daarbij de niet-technische problemen waar IT professionals dagelijks mee te maken krijgen. De thema’s variëren hierbij van weerstand op de werkvloer tot algeheel gebrek aan kennis over best practices.

De ABC of ICT is in 2008 ontwikkeld door de oud-Pinker P. Wilkinson (GamingWorks), en is geïntroduceerd op het ITSMF congres. Na jarenlange ervaring in de IT, zowel als trainer als ontwikkelaar, heeft Wilkinson een boek geschreven over de meest voorkomende problemen en misconcepties in de IT:ITILWorst Practices.

Pink Elphant is dan ook trots een ervaringsdeskundige te presenteren, die met recht tot een van de “Elephants” van de IT industrie gerekend kan worden. Zowel met kennis als door zijn presentatie, zal hij u zeker inspireren nog een keer goed na te denken over de niet-technische aspecten van uw IT organisatie.

Doelgroep

De training Simulaties & Games® is bedoeld om inzicht te geven in de elementaire processen van Service Management, en is daarom met name geschikt voor:

IT Gebruikers

Kennisdoelstelling

De kennisdoelstelling is om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen:

• Hoe een 'service' organisatie er uit ziet en welke veranderingen in gang gezet kunnen worden om dit te bereiken;
• Waarom kennis meer is dan alleen een certificaat; de praktische toepassing van processen en rollen in de dagelijkse praktijk;
• De belangrijkste begrippen en concepten in organisatieverandering;
• Waarom 'weerstand tegen verandering' de belangrijkste reden is waarom IT projecten falen
• Het belang van cultuur- en gedragaspecten in een organisatie.

Duur

1 dag. De trainingsdagen duren van 09.00 uur tot 17.00 uur.