Succesvol telefoneren

Niveau:: HBO
Kosten:: € 450,- exclusief BTW
Totale lesduur:: 1 dag
Max. deelnemers:: 12
Startdatum en plaats: 9 oktober 2012, Regio Assen

Meer informatie

Informatie aanvragen is helaas niet mogelijk voor deze training
U kunt een In-company offerte aanvraag doen, of alternatieven bekijken:

Overzicht

Plieger Training, ongekend rendement!

Ervaring met deze training?

Heeft u de training Succesvol telefoneren bij Plieger Training bv gevolgd? Help anderen door uw ervaring te delen op Springest!

Springest doneert €1,- aan Stichting Edukans als dank voor jouw ervaring

Deel je ervaring

Tijdstip:: Overdag, Avond
Soort locatie:: Open inschrijving
Regio('s):: N.V.T. / Onbekend

Startdata en plaatsen

Dinsdag 9 Oktober 2012, Regio Assen

Beschrijving

Plieger Training, ongekend rendement!

Klantgericht telefoneren

Klantgerichte organisaties zijn het meest succesvol in de markt. Een klantgerichte houding leidt tot meer tevreden medewerkers en tevreden, terugkomende klanten. De telefoon is de hoofdingang van iedere organisatie en een veel gebruikt communicatiemiddel. Zijn we ons bewust van de impact van onze telefonische communicatie? Hoe kunnen we ons hierin onderscheiden en daadwerkelijk toegevoegde waarde bieden? Investeren in klantgericht telefoneren leidt direct tot meer tevreden klanten en daarmee tot meer zichtbaar resultaat.

Conceptprogramma: Klantgericht telefoneren

Klantgericht denken en doen

Wat is klantgerichtheid?
Wat is klantgerichtheid aan de telefoon?
Verwachtingen overtreffen
Klantgerichtheid zichtbaar maken

Klantgericht communiceren

Wat is communicatie?
Telefonisch communiceren
Stemgebruik
Lastige gesprekken

Gespreksopbouw

Gespreksstructuur
Inkomend telefoonverkeer
Uitgaand telefoonverkeer
Verschillende gesprekken

Gesprekstechnieken

Luisteren, samenvatten, doorvragen
Structuur vasthouden
Effectieve vragen
Positief en concreet taalgebruik

Telefoonvaardigheden

Begroeting
Wachtstand en doorverbinden
Boodschappen aannemen en achterlaten
Het gesprek afsluiten

Uiteraard zijn naar gelang de wensen en doelen van de klant allerlei varianten mogelijk.

Informatie aanvragen is niet mogelijk. Bekijk alternatieven

Ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen. Deel je ervaring en help zo anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Ervaring delen

Deel je ervaring

Je helpt hiermee anderen kiezen. Als dank doneert Springest €1,- aan Stichting Edukans.

Zelf deelgenomen?

Ik nam zelf deel aan deze training
Ik was als HR / P&O-er of leidinggevende betrokken

Zou je de training aanbevelen?

Jouw ervaring:

Training afgerond in:

Bevestig via:

E-mail Slechts ter voorkoming van misbruik. We delen niks namens jou op je netwerk en delen gegevens nooit met derden.

Laat dit veld leeg.:

Succesvol telefoneren

Overzicht

Plieger Training, ongekend rendement!

Ervaring met deze training?

Startdata en plaatsen

Beschrijving

Plieger Training, ongekend rendement!

Klantgericht telefoneren

Ervaringen

Ervaring delen

Deel je ervaring

Meer trainingen in dit onderwerp: