Masterclass Social CRM

Masterclass Social CRM

De klant is mondiger geworden, en praat terug. Van organisaties wordt transparantie en authenticiteit verwacht. Het internet is geëvolueerd van etalage naar dialoog-platform en social media als Facebook, Twitter en Linkedin worden steeds meer zakelijk gebruikt. CRM systemen moeten interactieve platforms zijn waarmee het voeren van een dialoog met de klant goed geregeld wordt. CRM 2.0, ofwel Social CRM is een feit. Veel organisaties willen daarom weten wat Social CRM voor hen betekent, en vooral hoe trends naar praktische toepassingen te vertalen. Deze 8-daagse opleiding heeft als doel inzicht te geven in de toepassingen van social media zoals Facebook, Twitter en Linkedin in combinatie met relatiebeheer en CRM systemen.

Wat u leert

Met deze masterclass doet u kennis en vaardigheden op om binnen uw bedrijf concrete verbeterslagen door te voeren op het gebied van CRM en de toepassing van social media. Naast aandacht voor theorie en achtergrond heeft deze masterclass ook een sterk hands-on karakter waarbij aan de hand van eigen praktijkcases gewerkt wordt aan het formuleren van een Social CRM strategie. Door daadwerkelijk gebruik te maken van een aan verschillende social media kanalen gekoppeld CRM systeem, wordt het geleerde direct in praktijk gebracht.

• U past de theoretische begrippenkaders toe en kunt best practices op het gebied van Social Media & CRM vertalen naar de eigen organisatie
• U vormt een goed beeld van de huidige mogelijkheden en toepassingen van social media in relatie tot relatiebeheer en commerciële processen
• U bent in staat social media toe te passen in het marketing domein
• U bent bekend met privacy wetgeving en risico’s bij gebruik van social media
• U kunt de reputatie van zijn bedrijf online te bewaken
• U bent in staat het internet te gebruiken als communicatie kanaal met groepen klanten

Voor wie

U bent een professional die in een strategische en/of management functie betrokken is bij het formuleren en/of uitvoeren van een klantenstrategie of u zoekt antwoord op één of meer van de volgende vragen:

• Hoe bedien ik mijn klanten optimaal?
• Hoe ga ik de dialoog aan met mijn klanten?
• Hoe blijf ik op de hoogte van de mening van mijn klant?
• Hoe maken wij de omslag van push- naar pull marketing?
• Wat betekenen social media voor ons?
• Welke social media platforms zijn geschikt voor welk doel?

Specifieke doelgroepen zijn: managers, Marketing managers, Customer Service Managers, Commercieel verantwoordelijken, Online Marketeers, Directies, CRM Managers, Relatiebeheerders.

Opleiders

Marc la Chapelle en Nick de Heer

Erkenning

De masterclass maakt onderdeel uit van een erkende post-bachelor of masteropleiding. De post-bachelor Management & ICT is erkend door de SPHBO. De master in Management & ICT is NVAO-geaccrediteerd en voldoet daarmee aan de wettelijke eisen van het Europese bachelor- masterstelsel. Pro Education heeft CEDEO erkenning voor open inschrijving en maatwerk. Deze erkenning wordt alleen gegeven aan instituten die een 8 of hoger scoren op klanttevredenheid.

Voor een actueel overzicht van de bijeenkomsten en tijdstippen, raadpleeg de button 'Inschrijven'.