Succesvol incasseren

U levert een hoogstaande dienst of product, en uw klant betaalt op tijd. Vanzelfsprekend, toch? Helaas is dit niet altijd de normale gang van zaken. Klanten stellen betalingen steeds vaker uit. Voor u erg lastig: u heeft uw geld hard nodig, maar vindt het moeilijk om uw relaties aan te spreken op het openstaande bedrag.

Na het volgen van deze training is dit probleem voorgoed voorbij. Uw medewerkers leren consequent, succesvol en klantvriendelijke te incasseren.

Onderwerpen: de noodzaak van telefonisch incasseren - gespreksvoorbereidingen - het stellen van de juiste vragen - het eerste en het laatste gesprek - concrete (betalings) afspraken maken - omgaan met klachten en smoesjes - afronden van een gesprek - afspraken agenderen en opvolgen - klantvriendelijke communicatie - rollenspelen - oefeningen en ervaringsuitwisselingen.

Aansluitend op deze training bieden wij uw medewerkers de kans of via één of meerdere coachingsessies het geleerde direct in de praktijk te brengen (kosten per 2 uur: € 175,00 excl. B.T.W.)