Klantgericht verkopen

Doel:

Na deze training bent u in staat uw klant met zelfvertrouwen te benaderen en op een gestructeerde wijze een behoeftegericht verkoopgesprek te voeren en de klant hieruit een aanbod te doen. U leert hierbij een stijl te hanteren die het meest aansluit bij uw persoonlijkheid om ze een langdurige klantrelatie aan te kunnen gaan. Deze training wordt gegeven aan deelnemers die gaan beginnen of net actief zijn in een verkoopfunctie. De training is ook geschikt voor deelnemers die ervaring hebben in het verkoopproces, maar een stijl willen ontwikelen die past bij hen persoonlijkheid.

Onderwerpen:

• Voorbereiding van het verkoopgesprek
• Ontdekken van de behoeften van de klant met de juiste vraagtechnieken
• De ProTurn Impact Matrix
• Vertalen van de behoeften van de klant naar eigenschappen en voordelen van uw product of dienst
• Omgaan met weerstand en bezwaren
• Signalen van de klant herkennen en er op inspelen
• Effectief afsluiten van het verkoopgesprek
• Ontwikkelen van uw eigen stijl van verkopen

Ook beschikbaar in deze categorie:

• Klantbenadering en -begeleiding in een retailomgeving
• Overtuigings- en afsluittechnieken in een retailomgeving
• Klantgericht telefoongebruik
• Telefonische klantbenadering
• Telefonisch service verlen aan bestaande klanten
• Professionele opvolging van debiteuren
• Klachtenbehandeling
• Telefonische acquisitie
• Account management
• Commercieel presenteren
• Verkoop op beurzen
• Verkoop in de showroom (non-automotive)