Total Quality Management, succesfactoren voor verandering

Doel:

Het verschaffen van inzicht in de mogelijkheden van total quality management om groei te kunnen verwezenlijken. Daarbij wordt ingegaan op de ontwikkelingsfasen van een organisatie en de wijze waarop interne processen verder kunnen worden geoptimaliseerd. Een aantal bekende modellen worden inhoudelijk toegelicht en toepassing van deze modellen wordt geoefend aan de hand van een case of de eigen organisatieprocessen.

Doelgroep:

De training is bestemd voor Managementteam leden, Afdelingshoofden, Kwaliteitsfunctionarissen en Auditors die ervaring hebben met kwaliteitssystemen en graag kwaliteitszorg breder willen inzetten voor concrete resultaten.

Inhoud dag één: betekenis van kwaliteitsmanagement

Gestart wordt met de achtergronden rondom kwaliteitsmanagement. Welke ontwikkelingen hebben zich voorgedaan? Wat is daarin de rode draad? Het EFQM/ INK model, Six Sigma, 5S en de veel voorkomende norm ISO 9001 komen aan bod. In de middag wordt geoefend met een verkorte zelfevaluatie door het invullen van vragenlijsten en het samenstellen van het bekende spinnenweb. Speciale aandacht is er voor de kanteling van fase 2 naar fase 3. Daarna wordt de relatie gelegd naar de eigen organisatie. Hoe kunnen processen en activiteiten worden beoordeeld op waarde? Hoe kan worden bepaald waarin de meeste "winst" verborgen ligt? Aan het eind van de dag wordt een huiswerkopdracht meegegeven, die erop is gericht om problemen of "non-added value activities" in het eigen proces te benoemen en specifiek te omschrijven.

Inhoud dag twee: instrumenten ter verbetering

Na twee weken wordt de huiswerkopdracht door de deelnemers gepresenteerd en besproken. Vervolgens wordt ingegaan op instrumenten om verbeteringen in te zetten. Six Sigma en 5S zijn twee beproefde instrumenten waarvan de grondbeginselen aan bod zullen komen en in een tweetal cases zullen worden besproken. De dag wordt afgesloten met een stappenplan voor iedere deelnemer, die in de periode daarna in de praktijk kan worden gebracht.

Inhoud dag drie: succesfactoren voor verandering

Na twee weken worden de eerste resultaten besproken en ervaringen uitgewisseld. Vervolgens wordt op deze laatste dag de veranderstrategie aan de orde gesteld. De kleurentheorie van Caluwé en Vermaak biedt een raamwerk om meer inzicht te krijgen in de manier waarop een organisatie verandert. Welke denkbeelden bestaan er over veranderen, sturen en samenwerken? Door hierover na te denken kunnen succesfactoren voor verandering worden benoemd. Aan het eind van de dag zal het individuele stappenplan worden aangepast en er worden afspraken gemaakt over het vervolg.

Duur, aantal deelnemers en locatie:

Drie dagen, over een periode van een maand. Minimaal 3 deelnemers, maximaal 12 deelnemers. Locatie is Sassenheim of incompany.

Trainers:

De trainers van QSN hebben allemaal minimaal 10 jaar ervaring in kwaliteitsmanagement waarvan minimaal 3 jaar praktijkervaring als quality consultant bij profit en non-profit organisaties. Zij hebben de Lead Assessor Course gevolgd en zijn getraind in de toepassing van het INK en/of EFQM model en Six Sigma. Aan de hand van concrete voorbeelden kunnen zij uitdagingen en valkuilen van kwaliteits-management uiteenzetten en ondersteunen bij zelfevaluaties. Tevens zullen zij gedurende de training meedenken met de individuele deelnemers om te komen tot diverse toepassingsmogelijkheden.