Receptioniste / telefoniste

In de regio Zaandam / Purmerend (Noord-Holland) verzorgt het Regio College de cursus Telefoniste / Receptioniste.

In deze cursus komen de volgende onderdelen aan de orde:

• Kantoorpraktijk: Kennis van alle kantoor- en telecommunicatieapparatuur, post en archivering.
• Typen/tekstverwerken: Het leren typen volgens een tienvingersysteem blindschrijven (100 aanslagen per minuut). Basiskennis Word for Windows aan de hand van enkele werkstukken, zoals een brief, een rapport en een staat. Bij het examen is de vaardigheidsproef niet verplicht.
• Balietechniek: Kennis en inrichting van de balie als werkplek, Arbo-wet, veiligheid, kennis van en inzicht in receptiewerkzaamheden, communicatie, …

Lees de complete beschrijving

In de regio Zaandam / Purmerend (Noord-Holland) verzorgt het Regio College de cursus Telefoniste / Receptioniste.

In deze cursus komen de volgende onderdelen aan de orde:

• Kantoorpraktijk: Kennis van alle kantoor- en telecommunicatieapparatuur, post en archivering.
• Typen/tekstverwerken: Het leren typen volgens een tienvingersysteem blindschrijven (100 aanslagen per minuut). Basiskennis Word for Windows aan de hand van enkele werkstukken, zoals een brief, een rapport en een staat. Bij het examen is de vaardigheidsproef niet verplicht.
• Balietechniek: Kennis en inrichting van de balie als werkplek, Arbo-wet, veiligheid, kennis van en inzicht in receptiewerkzaamheden, communicatie, omgaan met bezoek, dienstverlening en gastvrijheid, telefoon- gespreks- en verkooptechnieken, klachtenbehandeling, raadplegen internet, gebruik van e-mail en het organiseren van reizen.
• Telefoneren Nederlands: Geoefend wordt in spreekvaardigheid, zoals formeel en informeel taalgebruik, het geven en onderscheiden van meningen, feiten en argumenten, uitspraak (vloeiend en duidelijk), taalgebruik (correctheid van en variatie in woordkeuze en zinsbouw), effectiviteit van het gesprek (gerichte vragen en antwoorden), telefoonvaardigheden (begroeten, afsluiten, telefoonalfabet), klantvriendelijkheid (vriendelijkheid, beleefdheid en inlevingsvermogen).

Introductie

Vaak is de receptioniste/telefoniste de eerste kennismaking met een bedrijf of instelling; het is daarom belangrijk dat deze taak goed wordt uitgevoerd. In deze cursus leert u de kennis en vaardigheden die hiervoor nodig zijn.

Iets voor u?

U wilt gaan werken als receptioniste/telefoniste en heeft behoefte aan om- of bijscholing voor dit beroep.

Toelating

U heeft enkele jaren voortgezet onderwijs gevolgd en u heeft een redelijke beheersing van de Nederlandse taal.

Afsluiting

U wordt opgeleid voor vier praktijkexamens: Kantoorpraktijk, Tekstverwerken start, Balietechniek en Telefoneren Nederlands. De examens worden afgenomen door een landelijk examenbureau. Na het behalen van deze vier praktijkdiploma's, komt u in aanmerking voor het door het Regio College afgegeven certificaat Receptioniste/telefoniste. Het behalen van alleen de drie praktijkexamens Kantoorpraktijk, Tekstverwerken en Balietechniek geven recht op een certificaat Baliemedewerk(st)er.

Duur

De cursus bestaat uit dertig lesavonden van 18.45 tot 22.00 uur. Aansluitend kunt u deelnemen aan de examens. Naast de lessen moet u rekenen op gemiddeld vijf uur zelfstudie per week. Voor het onderdeel Typen/tekstverwerken is het noodzakelijk dat u thuis de beschikking heeft over een computer om te kunnen oefenen.

Vervolgopleiding

De cursus Receptioniste/telefoniste is een goede vooropleiding voor de cursus Secretaresse.

Locatie.

Onze cursussen worden gegeven in de regio Zaandam / Purmerend.